UPSC MainsMANAGEMENT-PAPER-I201130 Marks
Q5.

मनोवृत्तियों के घटक तथा स्रोतों का वर्णन कीजिये तथा मनोवृत्तियों के मापन की कठिनाइयों की विवेचना कीजिये ।

How to Approach

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, सबसे पहले मनोवृत्तियों की परिभाषा और महत्व को स्पष्ट करें। फिर, मनोवृत्तियों के घटकों (संज्ञानात्मक, भावात्मक, व्यवहारिक) और उनके स्रोतों (सीखना, अनुभव, सामाजिक संपर्क) का विस्तृत वर्णन करें। अंत में, मनोवृत्तियों के मापन में आने वाली कठिनाइयों (सामाजिक वांछनीयता, अस्पष्ट प्रतिक्रियाएं, सांस्कृतिक अंतर) पर आलोचनात्मक विश्लेषण प्रस्तुत करें। उत्तर को संगठनात्मक मनोविज्ञान के सिद्धांतों के साथ जोड़ना महत्वपूर्ण है।

Model Answer

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Introduction

मनोवृत्ति (Attitude) किसी व्यक्ति के किसी वस्तु, व्यक्ति या घटना के प्रति सकारात्मक या नकारात्मक मूल्यांकन है। यह व्यवहार को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक कारक है। संगठनात्मक संदर्भ में, कर्मचारियों की मनोवृत्तियाँ उनके कार्य प्रदर्शन, संतुष्टि और संगठनात्मक प्रतिबद्धता को प्रभावित करती हैं। मनोवृत्तियों को समझना और मापना प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण है ताकि वे कार्यस्थल में सकारात्मक माहौल बना सकें और उत्पादकता बढ़ा सकें। इस प्रश्न में, हम मनोवृत्तियों के घटकों, स्रोतों और मापन की कठिनाइयों का विस्तृत विश्लेषण करेंगे।

मनोवृत्तियों के घटक

मनोवृत्तियों में तीन मुख्य घटक होते हैं:

  • संज्ञानात्मक घटक (Cognitive Component): यह किसी वस्तु या व्यक्ति के बारे में व्यक्ति के विश्वासों और विचारों को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, "मुझे लगता है कि यह कंपनी नवाचारी है।"
  • भावात्मक घटक (Affective Component): यह किसी वस्तु या व्यक्ति के प्रति व्यक्ति की भावनाओं और भावनाओं को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, "मुझे इस कंपनी में काम करना अच्छा लगता है।"
  • व्यवहारिक घटक (Behavioral Component): यह किसी वस्तु या व्यक्ति के प्रति व्यक्ति के व्यवहार की प्रवृत्ति को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, "मैं इस कंपनी के उत्पादों को खरीदने की संभावना रखता हूँ।"

मनोवृत्तियों के स्रोत

मनोवृत्तियों के कई स्रोत होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • सीखना (Learning): मनोवृत्तियों को प्रत्यक्ष अनुभव, अवलोकन और सामाजिक संपर्क के माध्यम से सीखा जा सकता है।
  • अनुभव (Experience): व्यक्तिगत अनुभव मनोवृत्तियों को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
  • सामाजिक संपर्क (Social Interaction): परिवार, मित्र और सहकर्मी मनोवृत्तियों को प्रभावित कर सकते हैं।
  • सांस्कृतिक कारक (Cultural Factors): संस्कृति भी मनोवृत्तियों को प्रभावित करती है।
  • आनुवंशिकता (Heredity): कुछ शोध बताते हैं कि आनुवंशिकता भी मनोवृत्तियों को प्रभावित कर सकती है, हालांकि यह प्रभाव सीमित है।

मनोवृत्तियों के मापन की कठिनाइयाँ

मनोवृत्तियों का मापन एक जटिल प्रक्रिया है और इसमें कई कठिनाइयाँ आती हैं:

  • सामाजिक वांछनीयता (Social Desirability): लोग अक्सर अपनी वास्तविक मनोवृत्तियों को छिपाते हैं और सामाजिक रूप से स्वीकार्य प्रतिक्रियाएं देते हैं।
  • अस्पष्ट प्रतिक्रियाएं (Ambiguous Responses): कुछ प्रश्न अस्पष्ट हो सकते हैं और लोगों को उनकी मनोवृत्तियों को सटीक रूप से व्यक्त करने में कठिनाई हो सकती है।
  • सांस्कृतिक अंतर (Cultural Differences): मनोवृत्तियों को व्यक्त करने के तरीके विभिन्न संस्कृतियों में भिन्न हो सकते हैं, जिससे मापन में कठिनाई हो सकती है।
  • प्रतिक्रिया पूर्वाग्रह (Response Bias): लोग प्रश्नों के प्रति पूर्वाग्रह दिखा सकते हैं, जैसे कि सहमत होने की प्रवृत्ति (acquiescence bias)।
  • अचेतन मनोवृत्तियाँ (Unconscious Attitudes): कुछ मनोवृत्तियाँ अचेतन हो सकती हैं और उन्हें मापना मुश्किल होता है।

मनोवृत्तियों को मापने के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जाता है, जैसे कि:

  • रेटिंग स्केल (Rating Scales): लोग किसी वस्तु या व्यक्ति के प्रति अपनी मनोवृत्ति को एक पैमाने पर रेट करते हैं।
  • सेमेंटिक डिफरेंशियल स्केल (Semantic Differential Scales): लोग किसी वस्तु या व्यक्ति को विपरीत विशेषणों के जोड़े के बीच रखते हैं।
  • व्यवहार अवलोकन (Behavioral Observation): लोगों के व्यवहार का अवलोकन करके उनकी मनोवृत्तियों का अनुमान लगाया जाता है।
  • प्रक्षेपी तकनीकें (Projective Techniques): लोगों को अस्पष्ट उत्तेजनाओं (जैसे कि चित्र) के प्रति प्रतिक्रिया देने के लिए कहा जाता है, और उनकी प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करके उनकी मनोवृत्तियों का अनुमान लगाया जाता है।

हालांकि, इन तकनीकों में भी अपनी सीमाएं हैं और वे हमेशा सटीक परिणाम नहीं देती हैं। मनोवृत्तियों के मापन में सटीकता बढ़ाने के लिए, विभिन्न तकनीकों का संयोजन करना और सांस्कृतिक अंतरों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

Conclusion

मनोवृत्तियाँ संगठनात्मक व्यवहार का एक महत्वपूर्ण पहलू हैं। उनके घटकों और स्रोतों को समझना प्रबंधकों को कर्मचारियों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने और कार्यस्थल में सकारात्मक माहौल बनाने में मदद करता है। मनोवृत्तियों के मापन में आने वाली कठिनाइयों को ध्यान में रखते हुए, विभिन्न तकनीकों का उपयोग करके और सांस्कृतिक अंतरों को ध्यान में रखते हुए सटीक परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। मनोवृत्तियों का प्रभावी प्रबंधन संगठनात्मक सफलता के लिए आवश्यक है।

Answer Length

This is a comprehensive model answer for learning purposes and may exceed the word limit. In the exam, always adhere to the prescribed word count.

Additional Resources

Key Definitions

मनोवृत्ति (Attitude)
मनोवृत्ति किसी व्यक्ति के किसी वस्तु, व्यक्ति, समूह या विचार के प्रति सकारात्मक या नकारात्मक मूल्यांकन है, जो व्यवहार को प्रभावित करती है।
संज्ञानात्मक असंगति (Cognitive Dissonance)
संज्ञानात्मक असंगति एक मनोवैज्ञानिक स्थिति है जो तब उत्पन्न होती है जब किसी व्यक्ति के विश्वासों, मूल्यों और व्यवहारों के बीच असंगति होती है।

Key Statistics

2022 के एक सर्वेक्षण के अनुसार, भारतीय कार्यबल का लगभग 65% कर्मचारियों का मानना है कि उनकी कंपनी उनके विकास के लिए अवसर प्रदान करती है।

Source: टीमलीज सर्विसेज (TeamLease Services)

एक अध्ययन के अनुसार, सकारात्मक मनोवृत्ति वाले कर्मचारी नकारात्मक मनोवृत्ति वाले कर्मचारियों की तुलना में 30% अधिक उत्पादक होते हैं।

Source: हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (Harvard Business Review) - (ज्ञान कटऑफ तक)

Examples

टाटा समूह

टाटा समूह अपने कर्मचारियों के कल्याण और सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति अपनी सकारात्मक मनोवृत्ति के लिए जाना जाता है। यह कंपनी अपने कर्मचारियों के लिए विभिन्न कल्याणकारी योजनाएं चलाती है और सामाजिक विकास में सक्रिय रूप से योगदान करती है।

Frequently Asked Questions

क्या मनोवृत्तियों को बदला जा सकता है?

हाँ, मनोवृत्तियों को बदला जा सकता है, लेकिन यह एक धीमी और जटिल प्रक्रिया है। मनोवृत्तियों को बदलने के लिए, व्यक्ति को नए अनुभव प्रदान करना, तर्कसंगत तर्क देना और भावनात्मक अपील का उपयोग करना आवश्यक है।

Topics Covered

PsychologyOrganizational BehaviorAttitude FormationAttitude MeasurementJob Satisfaction