Model Answer
0 min readIntroduction
क्रिस आर्गाइरिस, एक प्रसिद्ध संगठनात्मक सिद्धांतकार, ने संगठनात्मक अक्षमता के सिद्धांत को प्रतिपादित किया, जो संगठनों में समस्याओं के मूल कारणों को समझने में मदद करता है। उनका मानना था कि संगठन अक्सर अपनी घोषित नीतियों और वास्तविक व्यवहार के बीच एक विसंगति प्रदर्शित करते हैं। यह विसंगति दो अलग-अलग चेहरों में प्रकट होती है: ‘एस्पौस्ड थ्योरी’ जो संगठन के सदस्य सार्वजनिक रूप से व्यक्त करते हैं, और ‘थ्योरी-इन-यूज़’ जो उनके वास्तविक कार्यों और निर्णयों को दर्शाती है। यह सिद्धांत संगठनों में सुधार और प्रभावी प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
संगठनात्मक अक्षमता के सिद्धांत के दो चेहरे
क्रिस आर्गाइरिस के अनुसार, संगठनात्मक अक्षमता का सिद्धांत दो अलग-अलग और सुस्पष्ट चेहरों में प्रकट होता है:
1. एस्पौस्ड थ्योरी (Espoused Theory)
- यह संगठन के सदस्यों द्वारा सार्वजनिक रूप से व्यक्त की जाने वाली मान्यताओं, नीतियों और लक्ष्यों का प्रतिनिधित्व करती है।
- यह वह सिद्धांत है जिसे संगठन ‘कहता है’ कि वह क्या करता है।
- यह अक्सर तर्कसंगत, सुसंगत और वांछनीय लक्ष्यों पर आधारित होती है।
- उदाहरण के लिए, एक कंपनी कह सकती है कि वह ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देती है।
2. थ्योरी-इन-यूज़ (Theory-in-Use)
- यह संगठन के सदस्यों के वास्तविक व्यवहार, निर्णयों और कार्यों का प्रतिनिधित्व करती है।
- यह वह सिद्धांत है जो वास्तव में संगठन ‘करता है’।
- यह अक्सर अवचेतन मान्यताओं, रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं और विरोधाभासी व्यवहारों पर आधारित होती है।
- उदाहरण के लिए, वही कंपनी ग्राहक शिकायतों को अनदेखा कर सकती है या उन्हें हल करने में देरी कर सकती है।
दोनों चेहरों के बीच अंतर
| विशेषता | एस्पौस्ड थ्योरी | थ्योरी-इन-यूज़ |
|---|---|---|
| प्रकृति | घोषित, सार्वजनिक | वास्तविक, अवचेतन |
| आधार | तर्कसंगतता, सुसंगति | रक्षात्मक प्रतिक्रियाएँ, विरोधाभास |
| प्रभाव | संगठन की छवि, सार्वजनिक संबंध | संगठन की प्रभावशीलता, प्रदर्शन |
संगठनात्मक अक्षमता के निहितार्थ
- जब एस्पौस्ड थ्योरी और थ्योरी-इन-यूज़ के बीच एक बड़ा अंतर होता है, तो यह संगठनात्मक अक्षमता, अविश्वास और खराब प्रदर्शन का कारण बन सकता है।
- कर्मचारी संगठन के घोषित मूल्यों और वास्तविक व्यवहार के बीच विसंगति को महसूस करते हैं, जिससे वे निराश और हतोत्साहित हो सकते हैं।
- यह निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को बाधित कर सकता है और नवाचार को दबा सकता है।
- उदाहरण के लिए, यदि एक संगठन ‘टीमवर्क’ को बढ़ावा देता है लेकिन व्यक्तिगत प्रदर्शन को पुरस्कृत करता है, तो यह टीमवर्क के लक्ष्यों को कमजोर कर सकता है।
आर्गाइरिस के विचारों का महत्व
आर्गाइरिस के विचार संगठनों को अपनी घोषित नीतियों और वास्तविक व्यवहार के बीच विसंगतियों को पहचानने और संबोधित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह संगठनों को अधिक ईमानदार, पारदर्शी और प्रभावी बनने में मदद कर सकता है। इसके लिए, संगठनों को अपनी अवचेतन मान्यताओं और रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं का पता लगाने और उन्हें बदलने के लिए तैयार रहना होगा।
Conclusion
क्रिस आर्गाइरिस का संगठनात्मक अक्षमता का सिद्धांत संगठनों के भीतर छिपे हुए विरोधाभासों को उजागर करता है। ‘एस्पौस्ड थ्योरी’ और ‘थ्योरी-इन-यूज़’ के बीच के अंतर को समझकर, संगठन अपनी वास्तविक समस्याओं का समाधान कर सकते हैं और बेहतर प्रदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। यह सिद्धांत संगठनों को आत्म-जागरूकता, पारदर्शिता और निरंतर सुधार की दिशा में प्रेरित करता है, जो दीर्घकालिक सफलता के लिए आवश्यक हैं।
Answer Length
This is a comprehensive model answer for learning purposes and may exceed the word limit. In the exam, always adhere to the prescribed word count.