ऐसे दो गैर-वित्तीय कारकों का उल्लेख कीजिये, जिन पर कारोबार को आर्डर पर निर्णय लेते समय विचार करना चाहिए।

गैर-वित्तीय कारकों का महत्व

गैर-वित्तीय कारक वे पहलू हैं जो सीधे तौर पर किसी व्यवसाय के वित्तीय प्रदर्शन को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन वे व्यवसाय की क्षमता, दक्षता और दीर्घकालिक सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ये कारक अक्सर गुणात्मक होते हैं और इनका मूल्यांकन करना अधिक जटिल होता है, लेकिन इन्हें अनदेखा करना व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है।

दो महत्वपूर्ण गैर-वित्तीय कारक

1. ग्राहक संबंध (ग्राहक संबंध प्रबंधन - CRM)

ग्राहक संबंध किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण गैर-वित्तीय कारक है। मजबूत ग्राहक संबंध ग्राहकों की वफादारी को बढ़ाते हैं, जिससे दोहराए जाने वाले ऑर्डर मिलने की संभावना बढ़ जाती है। एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव न केवल वर्तमान ऑर्डर को सुरक्षित करता है, बल्कि भविष्य में नए ऑर्डर प्राप्त करने में भी मदद करता है।

• महत्व: ग्राहक संतुष्टि, ग्राहक वफादारी, सकारात्मक शब्द-मुंह प्रचार।
• विचारणीय पहलू: ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना, समय पर प्रतिक्रिया देना, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना, शिकायतों का प्रभावी समाधान करना।
• उदाहरण: टाटा समूह अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए जाना जाता है, जो उनकी ब्रांड प्रतिष्ठा और वफादारी में योगदान करता है।

2. आपूर्ति श्रृंखला की विश्वसनीयता (Supply Chain Reliability)

आपूर्ति श्रृंखला की विश्वसनीयता एक अन्य महत्वपूर्ण गैर-वित्तीय कारक है। एक विश्वसनीय आपूर्ति श्रृंखला यह सुनिश्चित करती है कि व्यवसाय समय पर और कुशलतापूर्वक ऑर्डर पूरा कर सके। यदि आपूर्ति श्रृंखला बाधित होती है, तो ऑर्डर में देरी हो सकती है, जिससे ग्राहक असंतुष्ट हो सकते हैं और व्यवसाय की प्रतिष्ठा खराब हो सकती है।

• महत्व: समय पर डिलीवरी, गुणवत्ता नियंत्रण, लागत दक्षता, जोखिम प्रबंधन।
• विचारणीय पहलू: आपूर्तिकर्ताओं का चयन, इन्वेंट्री प्रबंधन, परिवहन और लॉजिस्टिक्स, आपदा प्रबंधन योजना।
• उदाहरण: मारुति सुजुकी ने अपनी आपूर्ति श्रृंखला को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित किया है, जिससे उन्हें उत्पादन में स्थिरता बनाए रखने और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने में मदद मिली है।

अन्य महत्वपूर्ण गैर-वित्तीय कारक

• ब्रांड प्रतिष्ठा: एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा ग्राहकों को आकर्षित करती है और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करती है।
• कर्मचारी कौशल और प्रेरणा: कुशल और प्रेरित कर्मचारी उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने में सक्षम होते हैं।
• प्रौद्योगिकी और नवाचार: नई तकनीकों को अपनाने और नवाचार करने से व्यवसाय को दक्षता बढ़ाने और नए बाजार अवसरों का लाभ उठाने में मदद मिलती है।
• पर्यावरण और सामाजिक जिम्मेदारी: पर्यावरण के प्रति जागरूक और सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवसाय ग्राहकों और निवेशकों के बीच सकारात्मक छवि बनाते हैं।

कारक	महत्व	विचारणीय पहलू
ग्राहक संबंध	ग्राहक वफादारी, दोहराए जाने वाले ऑर्डर	ग्राहक सेवा, प्रतिक्रिया, शिकायत निवारण
आपूर्ति श्रृंखला विश्वसनीयता	समय पर डिलीवरी, गुणवत्ता नियंत्रण	आपूर्तिकर्ता चयन, इन्वेंट्री प्रबंधन, लॉजिस्टिक्स