प्रशासनिक पद्धतियों में भावनात्मक बुद्धि का आप किस तरह प्रयोग करेंगे ?

भावनात्मक बुद्धि और प्रशासनिक कार्यप्रणाली

भावनात्मक बुद्धि को चार मुख्य घटकों में विभाजित किया जा सकता है:

• स्वयं-जागरूकता (Self-awareness): अपनी भावनाओं, शक्तियों और कमजोरियों को समझना।
• आत्म-नियमन (Self-regulation): अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना और आवेगों का प्रबंधन करना।
• सामाजिक जागरूकता (Social awareness): दूसरों की भावनाओं को समझना और सहानुभूति रखना।
• संबंध प्रबंधन (Relationship management): दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना और संबंध बनाना।

प्रशासनिक पद्धतियों में भावनात्मक बुद्धि का प्रयोग

1. निर्णय लेना (Decision Making)

भावनात्मक बुद्धि अधिकारियों को वस्तुनिष्ठता के साथ निर्णय लेने में मदद करती है। अपनी भावनाओं और पूर्वाग्रहों को समझकर, वे अधिक तर्कसंगत और निष्पक्ष निर्णय ले सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी विवादित मामले में, एक अधिकारी जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित कर सकता है, वह सभी पक्षों को ध्यान से सुनेगा और एक संतुलित निर्णय लेगा।

2. टीम प्रबंधन (Team Management)

एक भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेता अपनी टीम के सदस्यों की भावनाओं को समझता है और उन्हें प्रेरित करता है। वे सकारात्मक कार्य वातावरण बनाते हैं और टीम वर्क को बढ़ावा देते हैं। उदाहरण: एक जिला कलेक्टर जो अपनी टीम के सदस्यों की चिंताओं को समझता है और उन्हें प्रोत्साहित करता है, वह बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकता है।

3. नागरिक संपर्क (Citizen Interaction)

नागरिकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने और उनकी समस्याओं को समझने के लिए भावनात्मक बुद्धि महत्वपूर्ण है। सहानुभूति और धैर्य के साथ नागरिकों की बात सुनकर, अधिकारी उनके विश्वास को जीत सकते हैं और बेहतर सेवाएं प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण: एक तहसीलदार जो एक पीड़ित किसान की बात सहानुभूतिपूर्वक सुनता है और उसे उचित सहायता प्रदान करता है, वह नागरिक संतुष्टि को बढ़ा सकता है।

4. संघर्ष समाधान (Conflict Resolution)

भावनात्मक बुद्धि अधिकारियों को संघर्षों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने में मदद करती है। वे विभिन्न दृष्टिकोणों को समझ सकते हैं और एक समझौता समाधान ढूंढ सकते हैं। उदाहरण: दो विभागों के बीच विवाद को सुलझाने के लिए, एक अधिकारी जो दोनों पक्षों की भावनाओं को समझता है, वह एक ऐसा समाधान ढूंढ सकता है जो सभी के लिए स्वीकार्य हो।

5. परिवर्तन प्रबंधन (Change Management)

किसी भी संगठन में परिवर्तन लाना चुनौतीपूर्ण होता है। भावनात्मक बुद्धि अधिकारियों को परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध को कम करने और कर्मचारियों को नए बदलावों के लिए तैयार करने में मदद करती है।

चुनौतियाँ

भावनात्मक बुद्धि को प्रशासनिक कार्यों में लागू करने में कुछ चुनौतियाँ भी हैं। इनमें शामिल हैं:

• भावनात्मक बुद्धि का आकलन करना मुश्किल है।
• भावनात्मक बुद्धि को विकसित करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है।
• कुछ अधिकारियों को अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में कठिनाई हो सकती है।

कौशल	प्रशासनिक उपयोग
स्वयं-जागरूकता	निर्णय लेने में पूर्वाग्रहों को कम करना
आत्म-नियमन	तनावपूर्ण स्थितियों में शांत रहना
सामाजिक जागरूकता	नागरिकों की आवश्यकताओं को समझना
संबंध प्रबंधन	टीम वर्क को बढ़ावा देना