उन पाँच नैतिक लक्षणों की पहचान कीजिए, जिनके आधार पर लोक सेवक के कार्य-निष्पादन का आकलन किया जा सकता है। मेट्रिक्स में उनके समावेश का औचित्य सिद्ध कीजिए।

लोक सेवक के कार्य-निष्पादन का आकलन करने के लिए पाँच नैतिक लक्षण:

निम्नलिखित पाँच नैतिक लक्षणों को लोक सेवक के कार्य-निष्पादन का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण माना जा सकता है:

1. ईमानदारी (Integrity):

परिभाषा: ईमानदारी का अर्थ है सत्यनिष्ठा, नैतिक सिद्धांतों का पालन और किसी भी प्रकार के भ्रष्टाचार से दूर रहना।

• मेट्रिक्स में समावेश: संपत्ति का खुलासा (Asset Disclosure), हितों के टकराव की घोषणा (Declaration of Conflict of Interest), और भ्रष्टाचार विरोधी शिकायतों का समय पर निवारण।
• औचित्य: ईमानदारी लोक सेवक की विश्वसनीयता और जनता के विश्वास के लिए आवश्यक है।
• उदाहरण: 2004 में, आईएएस अधिकारी दुर्गा शक्ति नागपाल ने अवैध खनन के खिलाफ कार्रवाई करते हुए ईमानदारी का प्रदर्शन किया, भले ही उन्हें राजनीतिक दबाव का सामना करना पड़ा।

2. निष्पक्षता (Impartiality):

परिभाषा: निष्पक्षता का अर्थ है बिना किसी भेदभाव के सभी नागरिकों के साथ समान व्यवहार करना।

• मेट्रिक्स में समावेश: शिकायतों के निवारण में समानता, लाभों के वितरण में पारदर्शिता, और सभी नागरिकों के लिए समान अवसर।
• औचित्य: निष्पक्षता सामाजिक न्याय और समानता को बढ़ावा देती है।
• उदाहरण: चुनाव आयोग (Election Commission) की निष्पक्षता भारत में लोकतांत्रिक प्रक्रिया की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

3. जवाबदेही (Accountability):

परिभाषा: जवाबदेही का अर्थ है अपने कार्यों और निर्णयों के लिए जिम्मेदारी लेना।

• मेट्रिक्स में समावेश: समय पर रिपोर्ट प्रस्तुत करना, सूचना के अधिकार (Right to Information) के तहत जानकारी प्रदान करना, और ऑडिट में सहयोग करना।
• औचित्य: जवाबदेही पारदर्शिता और दक्षता को बढ़ावा देती है।
• उदाहरण: लोकपाल और लोकायुक्त अधिनियम, 2013 (Lokpal and Lokayukta Act, 2013) लोक सेवकों की जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया था।

4. समर्पण (Dedication):

परिभाषा: समर्पण का अर्थ है अपने कार्य के प्रति प्रतिबद्धता और उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास।

• मेट्रिक्स में समावेश: समय पर कार्य पूरा करना, अतिरिक्त प्रयास करना, और जनता की सेवा के लिए तत्पर रहना।
• औचित्य: समर्पण लोक सेवकों को बेहतर प्रदर्शन करने और जनता की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रेरित करता है।
• उदाहरण: कोविड-19 महामारी के दौरान, स्वास्थ्य कर्मियों ने अपने जीवन को जोखिम में डालकर जनता की सेवा के लिए समर्पण का प्रदर्शन किया।

5. सहानुभूति (Empathy):

परिभाषा: सहानुभूति का अर्थ है दूसरों की भावनाओं को समझना और उनके प्रति संवेदनशील होना।

• मेट्रिक्स में समावेश: जनता की शिकायतों को ध्यान से सुनना, उनकी समस्याओं को समझना, और उनके प्रति सम्मानजनक व्यवहार करना।
• औचित्य: सहानुभूति लोक सेवकों को जनता के साथ बेहतर संबंध बनाने और उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है।
• उदाहरण: आंगनवाड़ी कार्यकर्ताओं द्वारा ग्रामीण क्षेत्रों में गर्भवती महिलाओं और बच्चों की देखभाल करना सहानुभूति का एक उदाहरण है।

इन नैतिक लक्षणों को मेट्रिक्स में शामिल करने से लोक सेवकों के प्रदर्शन का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन किया जा सकता है और सुशासन को बढ़ावा दिया जा सकता है।