लोक सेवा परिदान में दक्षता को वांछित स्तर पर लाने के लिए लोक सेवा अभिप्रेरण उपागम का एक अभिप्रेरक के रूप में परीक्षण कीजिए।

लोक सेवा अभिप्रेरण (Public Service Motivation) की अवधारणा

लोक सेवा अभिप्रेरण (PSM) एक बहुआयामी अवधारणा है जिसमें सार्वजनिक हित में सेवा करने की इच्छा, कर्तव्य की भावना और समाज के प्रति प्रतिबद्धता शामिल है। PSM के तीन मुख्य आयाम हैं:

• कर्तव्य की भावना (Commitment to Public Values): सार्वजनिक मूल्यों के प्रति समर्पण और उनका पालन करने की इच्छा।
• दूसरों की सेवा करने की इच्छा (Compassion): नागरिकों की जरूरतों के प्रति सहानुभूति और उनकी मदद करने की इच्छा।
• लोक सेवा में करियर चुनने का आकर्षण (Attraction to Public Service): निजी क्षेत्र की तुलना में सार्वजनिक क्षेत्र में काम करने की प्राथमिकता।

दक्षता बढ़ाने में लोक सेवा अभिप्रेरण की भूमिका

PSM लोक सेवा वितरण में दक्षता को कई तरीकों से बढ़ा सकता है:

• उच्च प्रदर्शन: PSM से प्रेरित कर्मचारी अधिक समर्पित और प्रेरित होते हैं, जिससे उनका प्रदर्शन बेहतर होता है।
• नवाचार: PSM से प्रेरित कर्मचारी समस्याओं को हल करने और नई सेवाएं विकसित करने के लिए अधिक रचनात्मक होते हैं।
• जवाबदेही: PSM से प्रेरित कर्मचारी अपने कार्यों के लिए अधिक जवाबदेह होते हैं और पारदर्शिता बनाए रखते हैं।
• भ्रष्टाचार में कमी: PSM से प्रेरित कर्मचारी व्यक्तिगत लाभ के बजाय सार्वजनिक हित को प्राथमिकता देते हैं, जिससे भ्रष्टाचार कम होता है।

उदाहरण और केस स्टडीज

उदाहरण 1: मध्य प्रदेश में 'जनता के लिए एक दिन' अभियान (2018): इस अभियान के तहत, सरकारी अधिकारियों को एक दिन के लिए जनता की सेवा में समर्पित करने के लिए प्रोत्साहित किया गया। PSM के कारण अधिकारियों ने सक्रिय रूप से नागरिकों की समस्याओं को सुना और उनका समाधान किया, जिससे सेवा वितरण में सुधार हुआ।

उदाहरण 2: केरल राज्य वित्तीय निगम (KSFC): KSFC ने PSM को बढ़ावा देने के लिए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए। इन कार्यक्रमों ने कर्मचारियों को सार्वजनिक मूल्यों के प्रति जागरूक किया और उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित किया।

चुनौतियां और सुझाव

PSM को एक प्रेरक के रूप में उपयोग करने में कुछ चुनौतियां भी हैं:

• भर्ती प्रक्रिया: PSM वाले उम्मीदवारों की पहचान करना और उन्हें भर्ती करना मुश्किल हो सकता है।
• प्रशिक्षण और विकास: PSM को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए कर्मचारियों को निरंतर प्रशिक्षण और विकास की आवश्यकता होती है।
• राजनीतिक हस्तक्षेप: राजनीतिक हस्तक्षेप PSM को कमजोर कर सकता है और सेवा वितरण में बाधा डाल सकता है।

इन चुनौतियों से निपटने के लिए निम्नलिखित सुझाव दिए जा सकते हैं:

• भर्ती प्रक्रिया में सुधार: PSM का आकलन करने के लिए भर्ती प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिक परीक्षण और साक्षात्कार शामिल किए जाने चाहिए।
• प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन: कर्मचारियों के लिए नियमित प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए ताकि उन्हें सार्वजनिक मूल्यों के प्रति जागरूक किया जा सके।
• राजनीतिक हस्तक्षेप को कम करना: सेवा वितरण में राजनीतिक हस्तक्षेप को कम करने के लिए स्वतंत्र और पारदर्शी तंत्र स्थापित किए जाने चाहिए।

प्रेरक तत्व	प्रभाव
उच्च PSM	बेहतर सेवा वितरण, नवाचार, जवाबदेही
निम्न PSM	खराब सेवा वितरण, भ्रष्टाचार, उदासीनता