“हर्बर्ट साइमन ने निर्णयों में प्रोग्राम या गैर-प्रोग्राम की व्याख्या के लिए द्वि-आयामी वर्गीकरण का उपयोग किया था।” व्याख्या कीजिए।

हर्बर्ट साइमन का द्वि-आयामी वर्गीकरण

हर्बर्ट साइमन ने निर्णयों को प्रोग्राम (programmed) और गैर-प्रोग्राम (non-programmed) के रूप में वर्गीकृत करने के लिए दो आयामों का उपयोग किया: निश्चितता (certainty) और नवीनता (novelty)। यह वर्गीकरण निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझने और उचित रणनीतियों को अपनाने में मदद करता है।

1. निश्चितता (Certainty)

यह आयाम दर्शाता है कि निर्णय लेने वाले के पास समस्या और उसके संभावित समाधानों के बारे में कितनी जानकारी उपलब्ध है। उच्च निश्चितता का मतलब है कि समस्या स्पष्ट रूप से परिभाषित है और समाधानों के परिणाम पहले से ज्ञात हैं। कम निश्चितता का मतलब है कि समस्या अस्पष्ट है और समाधानों के परिणाम अनिश्चित हैं।

2. नवीनता (Novelty)

यह आयाम दर्शाता है कि निर्णय लेने वाला पहले भी इसी तरह की समस्या का सामना कर चुका है या नहीं। उच्च नवीनता का मतलब है कि समस्या नई और अनोखी है, जबकि कम नवीनता का मतलब है कि समस्या पहले भी आ चुकी है और उसके लिए पहले से ही समाधान मौजूद हैं।

प्रोग्राम किए गए निर्णय (Programmed Decisions)

प्रोग्राम किए गए निर्णय वे होते हैं जो नियमित, दोहराए जाने वाले और अच्छी तरह से परिभाषित होते हैं। इन निर्णयों में निश्चितता का स्तर उच्च होता है और नवीनता का स्तर कम होता है। इन निर्णयों को नियमों, प्रक्रियाओं और नीतियों के माध्यम से स्वचालित किया जा सकता है।

• उदाहरण: एक बैंक में ऋण स्वीकृत करने की प्रक्रिया, जहाँ पूर्व निर्धारित मानदंडों के आधार पर निर्णय लिया जाता है।
• विशेषताएँ:
  • निश्चित प्रक्रियाएँ
  • मानकीकृत समाधान
  • कम रचनात्मकता की आवश्यकता

गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णय (Non-Programmed Decisions)

गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णय वे होते हैं जो नए, जटिल और अनिश्चित होते हैं। इन निर्णयों में निश्चितता का स्तर कम होता है और नवीनता का स्तर उच्च होता है। इन निर्णयों के लिए रचनात्मकता, अंतर्दृष्टि और समस्या-समाधान कौशल की आवश्यकता होती है।

• उदाहरण: किसी कंपनी द्वारा नए बाजार में प्रवेश करने का निर्णय, जहाँ कई अनिश्चितताएं शामिल होती हैं।
• विशेषताएँ:
  • कोई पूर्व निर्धारित प्रक्रिया नहीं
  • अनुकूलनशीलता की आवश्यकता
  • उच्च रचनात्मकता की आवश्यकता

निर्णय का प्रकार	निश्चितता	नवीनता	उदाहरण
प्रोग्राम किए गए निर्णय	उच्च	कम	कर्मचारियों की छुट्टी स्वीकृत करना
गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णय	कम	उच्च	किसी नई तकनीक को अपनाना

साइमन के इस वर्गीकरण का उपयोग प्रशासनिक अधिकारियों को यह समझने में मदद करता है कि किस प्रकार के निर्णय लेने के लिए किस दृष्टिकोण की आवश्यकता है। प्रोग्राम किए गए निर्णयों के लिए, वे नियमों और प्रक्रियाओं का पालन कर सकते हैं, जबकि गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णयों के लिए उन्हें अधिक रचनात्मक और विश्लेषणात्मक होने की आवश्यकता होती है।