विनिर्माण (वस्तुओं) एवं सेवा संचालन के प्रबन्ध के बीच का अन्तर कम हो रहा है।" वस्तुओं एवं सेवा संचालनों के बीच विद्यमान मौलिक अन्तरों के प्रकाश में इस कथन की विवेचना कीजिए।

विनिर्माण और सेवा संचालन: मूलभूत अंतर

विनिर्माण और सेवा संचालन के बीच कुछ मौलिक अंतर हैं, जिन्हें समझना महत्वपूर्ण है:

• उत्पाद की प्रकृति: विनिर्माण में मूर्त, स्पर्श करने योग्य उत्पाद बनाए जाते हैं जिन्हें इन्वेंट्री में रखा जा सकता है। सेवाएँ अमूर्त होती हैं और उन्हें इन्वेंट्री में नहीं रखा जा सकता।
• उत्पादन प्रक्रिया: विनिर्माण में मानकीकृत प्रक्रियाएँ और बड़े पैमाने पर उत्पादन शामिल होता है। सेवाएँ अक्सर ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित होती हैं।
• ग्राहक संपर्क: विनिर्माण में ग्राहक संपर्क कम होता है, जबकि सेवा संचालन में ग्राहक संपर्क अधिक होता है।
• गुणवत्ता नियंत्रण: विनिर्माण में गुणवत्ता नियंत्रण उत्पाद के निर्माण के दौरान किया जाता है। सेवाएँ गुणवत्ता नियंत्रण ग्राहक की प्रतिक्रिया पर निर्भर करती हैं।
• इन्वेंट्री: विनिर्माण में कच्चे माल, वर्क-इन-प्रोग्रेस और तैयार माल की इन्वेंट्री होती है। सेवा संचालन में इन्वेंट्री नहीं होती है।

अंतरों का कम होना: कारण और उदाहरण

हालांकि, उपरोक्त अंतर अब उतने स्पष्ट नहीं हैं जितने पहले थे। इसके कई कारण हैं:

• तकनीकी प्रगति: स्वचालन, रोबोटिक्स और कंप्यूटर-एडेड डिज़ाइन (CAD) जैसी तकनीकों ने विनिर्माण प्रक्रियाओं को अधिक लचीला और अनुकूलन योग्य बना दिया है।
• ग्राहक अपेक्षाएँ: ग्राहक अब केवल उत्पाद ही नहीं चाहते हैं, बल्कि वे एक समग्र अनुभव भी चाहते हैं। इसलिए, विनिर्माण कंपनियों को ग्राहक सेवा, डिज़ाइन और अन्य सेवाएँ प्रदान करने की आवश्यकता है।
• वैश्वीकरण: वैश्वीकरण ने प्रतिस्पर्धा बढ़ा दी है, जिससे कंपनियों को लागत कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए नए तरीके खोजने की आवश्यकता है।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो दिखाते हैं कि कैसे विनिर्माण और सेवा संचालन के बीच की रेखाएँ धुंधली हो रही हैं:

• कस्टम विनिर्माण: कंपनियां अब ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों का निर्माण कर सकती हैं। यह सेवा संचालन के समान है, जहां उत्पाद को ग्राहक के अनुसार अनुकूलित किया जाता है।
• उत्पाद-सेवा प्रणाली (Product-Service Systems - PSS): कंपनियां अब न केवल उत्पाद बेचती हैं, बल्कि वे उत्पाद के साथ-साथ सेवाएँ भी प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, एक विमान इंजन निर्माता न केवल इंजन बेचता है, बल्कि वह इंजन के रखरखाव और मरम्मत जैसी सेवाएँ भी प्रदान करता है।
• सॉफ्टवेयर विकास: सॉफ्टवेयर विकास एक सेवा है, लेकिन यह विनिर्माण प्रक्रियाओं के समान सिद्धांतों का पालन करता है। सॉफ्टवेयर को डिज़ाइन, विकसित, परीक्षण और तैनात किया जाता है, ठीक उसी तरह जैसे एक भौतिक उत्पाद का निर्माण किया जाता है।

तुलनात्मक तालिका

विशेषता	विनिर्माण	सेवा संचालन
उत्पाद की प्रकृति	मूर्त	अमूर्त
ग्राहक संपर्क	कम	अधिक
मानकीकरण	उच्च	निम्न
इन्वेंट्री	आवश्यक	अनावश्यक
गुणवत्ता नियंत्रण	उत्पादन के दौरान	ग्राहक प्रतिक्रिया पर आधारित

आजकल, कई कंपनियां 'हाइब्रिड' मॉडल अपना रही हैं, जिसमें वे विनिर्माण और सेवा दोनों पहलुओं को एकीकृत करती हैं। यह उन्हें प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने में मदद करता है।