उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 में 'ई-कॉमर्स' को शामिल करने के कारणों को विस्तार से बतायें । साथ ही ई-कॉमर्स इकाईयों (संस्थाओं) द्वारा अधिनियम के प्रावधानों का पालन नहीं करने के परिणामों की विवेचना कीजिये ।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 में 'ई-कॉमर्स' को शामिल करने के कारण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में ई-कॉमर्स को शामिल करने के कई महत्वपूर्ण कारण हैं:

• ई-कॉमर्स का बढ़ता प्रभाव: ई-कॉमर्स का बाजार तेजी से बढ़ रहा है और उपभोक्ताओं की एक बड़ी संख्या ऑनलाइन खरीदारी कर रही है। इस वृद्धि के साथ, उपभोक्ताओं के शोषण का खतरा भी बढ़ गया है।
• पारदर्शिता की कमी: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अक्सर उत्पादों और सेवाओं के बारे में पर्याप्त जानकारी उपलब्ध नहीं होती है, जिससे उपभोक्ताओं को सही निर्णय लेने में कठिनाई होती है।
• शिकायत निवारण की जटिलता: ई-कॉमर्स में शिकायत निवारण प्रक्रिया अक्सर जटिल और समय लेने वाली होती है, जिससे उपभोक्ताओं को परेशानी होती है।
• सीमा पार लेनदेन: ई-कॉमर्स के माध्यम से सीमा पार लेनदेन में वृद्धि हुई है, जिससे विवादों का समाधान करना अधिक कठिन हो गया है।
• डिजिटल धोखाधड़ी: ऑनलाइन धोखाधड़ी और साइबर अपराधों की बढ़ती घटनाओं ने उपभोक्ताओं के विश्वास को कम किया है।

ई-कॉमर्स इकाइयों द्वारा अधिनियम के प्रावधानों का पालन न करने के परिणाम

यदि ई-कॉमर्स इकाइयां उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों का पालन नहीं करती हैं, तो उन्हें निम्नलिखित परिणामों का सामना करना पड़ सकता है:

• जुर्माना: अधिनियम के उल्लंघन के लिए ई-कॉमर्स इकाइयों पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है।
• उत्पाद वापस लेना: यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण या असुरक्षित पाया जाता है, तो ई-कॉमर्स इकाई को उसे वापस लेना पड़ सकता है।
• मुआवजा: उपभोक्ताओं को हुए नुकसान के लिए ई-कॉमर्स इकाइयों को मुआवजा देना पड़ सकता है।
• लाइसेंस रद्द करना: गंभीर उल्लंघनों के मामले में, ई-कॉमर्स इकाई का लाइसेंस रद्द किया जा सकता है।
• आपराधिक कार्यवाही: कुछ मामलों में, ई-कॉमर्स इकाइयों के खिलाफ आपराधिक कार्यवाही भी शुरू की जा सकती है।

अधिनियम के कुछ महत्वपूर्ण प्रावधान जो ई-कॉमर्स इकाइयों पर लागू होते हैं:

• उत्पाद की जिम्मेदारी: ई-कॉमर्स इकाइयां उन उत्पादों के लिए जिम्मेदार होंगी जो वे बेचती हैं, भले ही वे उत्पाद किसी तीसरे पक्ष द्वारा बनाए गए हों।
• भ्रामक विज्ञापन: ई-कॉमर्स इकाइयों को भ्रामक या झूठे विज्ञापन करने की अनुमति नहीं है।
• अनुचित व्यापार प्रथाएं: ई-कॉमर्स इकाइयों को अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल होने की अनुमति नहीं है, जैसे कि कीमतों में हेरफेर करना या उपभोक्ताओं को गुमराह करना।
• शिकायत निवारण: ई-कॉमर्स इकाइयों को उपभोक्ताओं की शिकायतों का समय पर और प्रभावी ढंग से निवारण करना होगा।

उदाहरण: हाल ही में, एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर नकली उत्पादों की बिक्री के मामले में, उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने प्लेटफॉर्म पर भारी जुर्माना लगाया और उसे नकली उत्पादों को वापस लेने का आदेश दिया।

उल्लंघन का प्रकार	परिणाम
भ्रामक विज्ञापन	जुर्माना, विज्ञापन वापस लेना
दोषपूर्ण उत्पाद	उत्पाद वापस लेना, मुआवजा
शिकायत निवारण में विफलता	जुर्माना, शिकायत का निवारण