विपणन सरणियों के प्रबन्धन के समय सरणी संघर्षों के मुद्दे बहुधा उत्पन्न होते हैं।" इस कथन के आलोक में, सरणी संघर्ष के प्रकारों को स्पष्ट कीजिए । सरणी संघर्ष के प्रबन्धन हेतु क्रियाविधियों का सुझाव दीजिए ।

विपणन सरणी संघर्ष के प्रकार

विपणन सरणियों में संघर्ष विभिन्न स्तरों पर हो सकते हैं। मुख्य प्रकार निम्नलिखित हैं:

• ऊर्ध्वाधर संघर्ष (Vertical Conflict): यह संघर्ष विभिन्न स्तरों पर मौजूद मध्यस्थों के बीच होता है, जैसे कि निर्माता और थोक व्यापारी, या थोक व्यापारी और फुटकर विक्रेता। उदाहरण के लिए, यदि निर्माता सीधे उपभोक्ताओं को बेचना शुरू कर देता है, तो इससे थोक विक्रेताओं और फुटकर विक्रेताओं के साथ संघर्ष हो सकता है।
• क्षैतिज संघर्ष (Horizontal Conflict): यह संघर्ष एक ही स्तर पर मौजूद मध्यस्थों के बीच होता है, जैसे कि दो फुटकर विक्रेता जो एक ही क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि दो फुटकर विक्रेताओं को एक विशेष उत्पाद बेचने का विशेष अधिकार दिया जाता है, तो उनके बीच संघर्ष हो सकता है।
• बहु-स्तरीय संघर्ष (Multi-level Conflict): यह संघर्ष विभिन्न स्तरों पर मौजूद मध्यस्थों के बीच होता है, जिसमें कई पक्ष शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, निर्माता, थोक व्यापारी, और फुटकर विक्रेता सभी के बीच संघर्ष हो सकता है यदि वे लाभ विभाजन या विपणन रणनीति पर सहमत नहीं हैं।

सरणी संघर्ष के कारण

विपणन सरणी संघर्ष के कई कारण हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• अस्पष्ट भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ: यदि प्रत्येक मध्यस्थ की भूमिका और जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं है, तो भ्रम और संघर्ष हो सकता है।
• लक्ष्यों में भिन्नता: विभिन्न मध्यस्थों के लक्ष्य अलग-अलग हो सकते हैं, जिससे हितों का टकराव हो सकता है।
• संचार की कमी: प्रभावी संचार की कमी से गलतफहमी और अविश्वास पैदा हो सकता है।
• अन्यायपूर्ण लाभ विभाजन: यदि लाभ विभाजन सभी मध्यस्थों के लिए न्यायसंगत नहीं है, तो इससे असंतोष और संघर्ष हो सकता है।
• अधिकार क्षेत्र पर विवाद: विभिन्न मध्यस्थों के बीच अधिकार क्षेत्र पर विवाद भी संघर्ष का कारण बन सकता है।

सरणी संघर्ष के प्रबन्धन हेतु क्रियाविधियाँ

विपणन सरणी संघर्षों को प्रबंधित करने के लिए निम्नलिखित क्रियाविधियाँ अपनाई जा सकती हैं:

• स्पष्ट भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ परिभाषित करना: प्रत्येक मध्यस्थ की भूमिका और जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से परिभाषित की जानी चाहिए।
• लक्ष्यों का संरेखण: सभी मध्यस्थों के लक्ष्यों को संरेखित करने का प्रयास किया जाना चाहिए।
• प्रभावी संचार स्थापित करना: सभी मध्यस्थों के बीच प्रभावी संचार स्थापित किया जाना चाहिए। नियमित बैठकें, रिपोर्टिंग, और फीडबैक तंत्र का उपयोग किया जा सकता है।
• न्यायसंगत लाभ विभाजन: लाभ विभाजन सभी मध्यस्थों के लिए न्यायसंगत होना चाहिए।
• मध्यस्थता और समझौता: संघर्षों को हल करने के लिए मध्यस्थता और समझौते का उपयोग किया जा सकता है।
• मानकीकरण: प्रक्रियाओं और मानकों का मानकीकरण संघर्षों को कम करने में मदद कर सकता है।
• समन्वय: सभी मध्यस्थों के प्रयासों का समन्वय करना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण: अमूल (Amul) ने अपने वितरकों और डीलरों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखने के लिए नियमित संवाद और प्रोत्साहन योजनाओं का उपयोग किया है, जिससे संघर्षों को कम करने में मदद मिली है।

संघर्ष का प्रकार	कारण	प्रबंधन विधि
ऊर्ध्वाधर	निर्माता द्वारा सीधे बिक्री	वितरकों को विशेष प्रोत्साहन
क्षैतिज	एक ही क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा	क्षेत्रीय विभाजन
बहु-स्तरीय	लाभ विभाजन पर असहमति	पारदर्शी लाभ विभाजन नीति