“उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सी० पी० ए०) के तहत उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में स्वैच्छिक संगठन महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।" इस कथन के आलोक में, गैर-सरकारी संगठनों (एन० जी० ओ०) की भागीदारी की प्रक्रिया की उपयुक्त उदाहरण देते हुए विवेचना कीजिए।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और उपभोक्ता अधिकार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं को निम्नलिखित छह अधिकार प्रदान करता है:

• सुरक्षा का अधिकार: उपभोक्ताओं को उन वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार है जो उनके जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हो सकती हैं।
• जानकारी का अधिकार: उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है।
• चयन का अधिकार: उपभोक्ताओं को विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं में से चुनने का अधिकार है।
• सुने जाने का अधिकार: उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालतों में अपनी शिकायतें दर्ज करने और सुनी जाने का अधिकार है।
• क्षतिपूर्ति का अधिकार: उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं या शोषण के कारण हुई क्षति की भरपाई प्राप्त करने का अधिकार है।
• उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के बारे में शिक्षित होने का अधिकार है।

स्वैच्छिक संगठनों (एनजीओ) की भूमिका

स्वैच्छिक संगठन उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में कई महत्वपूर्ण भूमिकाएँ निभाते हैं:

• जागरूकता फैलाना: एनजीओ उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक करने के लिए अभियान चलाते हैं। वे सेमिनार, कार्यशालाएं और अन्य जागरूकता कार्यक्रम आयोजित करते हैं।
• शिकायत निवारण: एनजीओ उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतें दर्ज करने और उनका निवारण करने में मदद करते हैं। वे उपभोक्ता अदालतों में उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व भी करते हैं।
• अनुसंधान और वकालत: एनजीओ उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित मुद्दों पर अनुसंधान करते हैं और सरकार से नीतियों में सुधार करने की वकालत करते हैं।
• निगरानी: एनजीओ बाजार में अनुचित व्यापार प्रथाओं पर निगरानी रखते हैं और उनके खिलाफ कार्रवाई करते हैं।

एनजीओ की भागीदारी की प्रक्रिया: उदाहरण

एनजीओ उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में विभिन्न तरीकों से भाग लेते हैं। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:

• VOICE (Volunteers Organisation for Consumer Interests and Education): यह एनजीओ उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक करने और उनकी शिकायतों का निवारण करने के लिए काम करता है। इसने कई उपभोक्ता मामलों में उपभोक्ताओं का सफलतापूर्वक प्रतिनिधित्व किया है।
• CUTS International (Consumer Unity & Trust Society): यह एनजीओ उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित मुद्दों पर अनुसंधान करता है और सरकार से नीतियों में सुधार करने की वकालत करता है। इसने भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के संशोधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
• Grahak Shakti: यह एनजीओ उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में शिक्षित करने और उन्हें शिकायत दर्ज करने में मदद करने के लिए काम करता है। यह एनजीओ उपभोक्ता अदालतों में उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व भी करता है।

उदाहरण: मैगी नूडल्स मामला (2015): जब मैगी नूडल्स में अत्यधिक मात्रा में लेड पाया गया, तो कई एनजीओ ने इस मुद्दे को उठाया और सरकार से कार्रवाई करने की मांग की। एनजीओ ने उपभोक्ताओं को जागरूक करने और उन्हें मैगी नूडल्स का सेवन न करने की सलाह देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। इसके परिणामस्वरूप, सरकार ने मैगी नूडल्स पर प्रतिबंध लगा दिया और कंपनी को अपने उत्पादों को वापस लेना पड़ा।

सरकारी पहलें और एनजीओ के साथ सहयोग

भारत सरकार उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए कई पहलें चला रही है। इन पहलों में शामिल हैं:

• जागो ग्राहक जागो अभियान: यह अभियान उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक करने के लिए चलाया गया था।
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन: यह हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों का निवारण करने में मदद करती है।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019: यह अधिनियम उपभोक्ताओं के अधिकारों को मजबूत करता है और उन्हें बेहतर सुरक्षा प्रदान करता है।

सरकार एनजीओ के साथ मिलकर उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए काम कर रही है। सरकार एनजीओ को वित्तीय सहायता प्रदान करती है और उन्हें जागरूकता कार्यक्रम आयोजित करने में मदद करती है।