छह-सिग्मा कार्यप्रणाली, जो सामान्यतया DMAIC कार्यप्रणाली के तौर पर जानी जाती है, के प्रत्येक चरण का संक्षेप में वर्णन कीजिए।

छह-सिग्मा कार्यप्रणाली के चरण (DMAIC)

छह-सिग्मा कार्यप्रणाली DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) के पाँच चरणों में विभाजित है। प्रत्येक चरण एक विशिष्ट उद्देश्य को पूरा करता है और अगले चरण के लिए आधार तैयार करता है।

1. Define (परिभाषित करें)

यह चरण समस्या या परियोजना को परिभाषित करने पर केंद्रित है। इसमें ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना, परियोजना के दायरे को निर्धारित करना और सफलता के मानदंडों को स्थापित करना शामिल है।

• उद्देश्य: समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना और परियोजना के लक्ष्यों को निर्धारित करना।
• तकनीकें: SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) आरेख, Voice of the Customer (VOC) विश्लेषण, परियोजना चार्टर।
• उदाहरण: एक अस्पताल में मरीजों के प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए, समस्या को परिभाषित करना होगा - "मरीजों को डॉक्टर से मिलने के लिए अत्यधिक प्रतीक्षा समय"।

2. Measure (मापें)

इस चरण में, वर्तमान प्रक्रिया के प्रदर्शन को मापा जाता है। इसमें डेटा एकत्र करना, प्रक्रिया क्षमताओं का मूल्यांकन करना और आधारभूत प्रदर्शन स्तर स्थापित करना शामिल है।

• उद्देश्य: वर्तमान प्रक्रिया के प्रदर्शन को मात्रात्मक रूप से मापना।
• तकनीकें: डेटा संग्रह योजना, प्रक्रिया मानचित्रण, नियंत्रण चार्ट, क्षमता विश्लेषण।
• उदाहरण: अस्पताल में मरीजों के प्रतीक्षा समय को मापने के लिए, प्रत्येक मरीज के आगमन और डॉक्टर से मिलने के समय के बीच के अंतर को रिकॉर्ड किया जाएगा।

3. Analyze (विश्लेषण करें)

इस चरण में, डेटा का विश्लेषण करके समस्या के मूल कारणों की पहचान की जाती है। इसमें सांख्यिकीय उपकरणों का उपयोग करना और संभावित कारणों की जांच करना शामिल है।

• उद्देश्य: समस्या के मूल कारणों की पहचान करना।
• तकनीकें: फिशबोन आरेख (इशिकावा आरेख), 5 Whys, Pareto चार्ट, प्रतिगमन विश्लेषण।
• उदाहरण: अस्पताल में मरीजों के प्रतीक्षा समय के मूल कारणों का विश्लेषण करने पर पता चल सकता है कि डॉक्टर की कमी, अपर्याप्त स्टाफिंग, या खराब शेड्यूलिंग प्रक्रियाएँ समस्या के लिए जिम्मेदार हैं।

4. Improve (सुधारें)

इस चरण में, समस्या के मूल कारणों को दूर करने के लिए समाधान विकसित और कार्यान्वित किए जाते हैं। इसमें नए प्रक्रियाओं को डिजाइन करना, मौजूदा प्रक्रियाओं को संशोधित करना और सुधारों का परीक्षण करना शामिल है।

• उद्देश्य: समस्या को हल करने के लिए समाधान विकसित करना और लागू करना।
• तकनीकें: ब्रेनस्टॉर्मिंग, समाधान चयन मैट्रिक्स, पायलट परीक्षण, प्रक्रिया मानकीकरण।
• उदाहरण: अस्पताल में मरीजों के प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए, अतिरिक्त डॉक्टरों को नियुक्त किया जा सकता है, स्टाफिंग स्तर बढ़ाया जा सकता है, या शेड्यूलिंग प्रक्रिया को अनुकूलित किया जा सकता है।

5. Control (नियंत्रण करें)

इस चरण में, सुधारों को बनाए रखने और भविष्य में समस्याओं को रोकने के लिए नियंत्रण प्रणाली स्थापित की जाती है। इसमें प्रक्रिया निगरानी, प्रदर्शन माप और निवारक कार्रवाई शामिल है।

• उद्देश्य: सुधारों को बनाए रखना और भविष्य में समस्याओं को रोकना।
• तकनीकें: नियंत्रण चार्ट, प्रक्रिया मानकीकरण, ऑडिट, प्रशिक्षण।
• उदाहरण: अस्पताल में मरीजों के प्रतीक्षा समय को नियंत्रित करने के लिए, नियमित रूप से प्रतीक्षा समय की निगरानी की जाएगी, प्रक्रिया मानकों को बनाए रखा जाएगा, और स्टाफ को प्रशिक्षित किया जाएगा।