उपभोक्ता खरीदारी निर्णय बिना सोचे-विचारे नहीं लेता है । उपभोक्ता निर्णयन प्रक्रम के विभिन्न चरणों की व्याख्या कीजिए ।

उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया के चरण

उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया को आमतौर पर पाँच मुख्य चरणों में विभाजित किया जाता है:

1. आवश्यकता की पहचान (Need Recognition)

यह प्रक्रिया का पहला चरण है। यह तब शुरू होता है जब उपभोक्ता को किसी आवश्यकता या इच्छा का एहसास होता है। यह आवश्यकता शारीरिक (जैसे भूख, प्यास) या मनोवैज्ञानिक (जैसे सामाजिक स्वीकृति, आत्म-सम्मान) हो सकती है। आवश्यकता की पहचान आंतरिक रूप से (जैसे भूख लगना) या बाहरी रूप से (जैसे विज्ञापन देखना) हो सकती है।

• उदाहरण: एक व्यक्ति को महसूस होता है कि उसके पास सर्दी के मौसम के लिए पर्याप्त गर्म कपड़े नहीं हैं, जिससे उसे गर्म कपड़ों की आवश्यकता महसूस होती है।

2. सूचना खोज (Information Search)

एक बार जब आवश्यकता की पहचान हो जाती है, तो उपभोक्ता उस आवश्यकता को पूरा करने के लिए संभावित समाधानों के बारे में जानकारी खोजना शुरू कर देता है। यह जानकारी आंतरिक स्रोतों (जैसे स्मृति) और बाहरी स्रोतों (जैसे विज्ञापन, इंटरनेट, मित्र, परिवार) से प्राप्त की जा सकती है।

• उदाहरण: गर्म कपड़ों की आवश्यकता महसूस करने के बाद, एक व्यक्ति विभिन्न ब्रांडों, कीमतों और सामग्रियों के बारे में ऑनलाइन खोज करता है या दोस्तों और परिवार से सलाह लेता है।

3. मूल्यांकन और विकल्प चयन (Evaluation of Alternatives)

इस चरण में, उपभोक्ता विभिन्न विकल्पों का मूल्यांकन करता है और अपनी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के आधार पर सबसे अच्छा विकल्प चुनता है। मूल्यांकन विभिन्न मानदंडों पर आधारित हो सकता है, जैसे कीमत, गुणवत्ता, ब्रांड प्रतिष्ठा, और सुविधाएँ।

• उदाहरण: विभिन्न ब्रांडों और मॉडलों की तुलना करने के बाद, एक व्यक्ति कीमत, गुणवत्ता और ब्रांड प्रतिष्ठा के आधार पर एक विशेष ब्रांड के गर्म कपड़ों का चयन करता है।

4. खरीद निर्णय (Purchase Decision)

यह वह चरण है जब उपभोक्ता वास्तव में उत्पाद या सेवा खरीदता है। खरीद निर्णय कई कारकों से प्रभावित हो सकता है, जैसे उपलब्धता, भुगतान विकल्प, और बिक्री कर्मचारियों का व्यवहार।

• उदाहरण: एक व्यक्ति ऑनलाइन या स्टोर से चुने हुए ब्रांड के गर्म कपड़ों को खरीदता है।

5. खरीद के बाद का व्यवहार (Post-Purchase Behavior)

खरीद के बाद, उपभोक्ता उत्पाद या सेवा का उपयोग करता है और अपने अनुभव का मूल्यांकन करता है। यदि उपभोक्ता संतुष्ट है, तो वह भविष्य में भी उसी ब्रांड से खरीदारी करने की संभावना रखता है। यदि उपभोक्ता असंतुष्ट है, तो वह ब्रांड के बारे में नकारात्मक राय रख सकता है और भविष्य में उससे खरीदारी करने से बच सकता है।

• उदाहरण: गर्म कपड़ों का उपयोग करने के बाद, एक व्यक्ति उनकी गुणवत्ता और आराम से संतुष्ट है और भविष्य में भी उसी ब्रांड से खरीदारी करने का फैसला करता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया हमेशा रैखिक नहीं होती है। उपभोक्ता किसी भी चरण में वापस जा सकते हैं या कुछ चरणों को छोड़ सकते हैं।

चरण	विवरण	उदाहरण
आवश्यकता की पहचान	उपभोक्ता को किसी आवश्यकता का एहसास होता है।	भूख लगना, प्यास लगना
सूचना खोज	उपभोक्ता जानकारी प्राप्त करता है।	विज्ञापन देखना, ऑनलाइन खोज करना
मूल्यांकन और विकल्प चयन	उपभोक्ता विकल्पों का मूल्यांकन करता है।	कीमत, गुणवत्ता, ब्रांड की तुलना करना
खरीद निर्णय	उपभोक्ता उत्पाद खरीदता है।	स्टोर से खरीदना, ऑनलाइन ऑर्डर करना
खरीद के बाद का व्यवहार	उपभोक्ता अनुभव का मूल्यांकन करता है।	संतुष्टि, असंतुष्टि