UPSC MainsMANAGEMENT-PAPER-I201915 Marks150 Words
Q26.

अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने सम्बन्धी प्रासंगिक कानूनी ढाँचे तथा प्रवर्तन तंत्र का संक्षेप में मूल्यांकन कीजिए।

How to Approach

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, सबसे पहले 'अनैतिक विपणन व्यवहार' को परिभाषित करना आवश्यक है। फिर, इन व्यवहारों को नियंत्रित करने वाले कानूनी ढांचे (जैसे, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम) का विश्लेषण करें। इसके बाद, प्रवर्तन तंत्र (जैसे, उपभोक्ता अदालतें, विज्ञापन मानक परिषद) की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें। उत्तर में हाल के उदाहरणों और चुनौतियों को शामिल करना महत्वपूर्ण है। संरचना इस प्रकार होनी चाहिए: परिचय, कानूनी ढांचा, प्रवर्तन तंत्र, चुनौतियां और निष्कर्ष।

Model Answer

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Introduction

अनैतिक विपणन व्यवहार, उपभोक्ताओं को गुमराह करने या उनका शोषण करने के उद्देश्य से किए जाने वाले व्यापारिक कार्य हैं। ये व्यवहार उपभोक्ता हितों के खिलाफ होते हैं और बाजार में विश्वास को कम करते हैं। भारत में, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और अनैतिक विपणन प्रथाओं को रोकने के लिए एक मजबूत कानूनी ढांचा मौजूद है। हाल के वर्षों में, डिजिटल मार्केटिंग के उदय के साथ, भ्रामक विज्ञापनों और ऑनलाइन धोखाधड़ी की घटनाओं में वृद्धि हुई है, जिससे इस ढांचे की प्रभावशीलता पर सवाल उठने लगे हैं। इस संदर्भ में, अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने वाले कानूनी ढांचे और प्रवर्तन तंत्र का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने वाला कानूनी ढांचा

भारत में अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने के लिए कई कानून और विनियम मौजूद हैं। इनमें से कुछ प्रमुख कानून निम्नलिखित हैं:

  • उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019): यह अधिनियम उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करता है और उन्हें भ्रामक विज्ञापनों, दोषपूर्ण उत्पादों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ निवारण प्रदान करता है। इस अधिनियम के तहत, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना की गई है, जो उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन को रोकने और दंडित करने के लिए जिम्मेदार है।
  • खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 (Food Safety and Standards Act, 2006): यह अधिनियम खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा को नियंत्रित करता है और खाद्य पदार्थों के भ्रामक विज्ञापनों को रोकता है।
  • विज्ञापन मानक परिषद (Advertising Standards Council of India - ASCI): यह एक स्व-नियामक निकाय है जो विज्ञापनों की सामग्री को विनियमित करता है और भ्रामक या आपत्तिजनक विज्ञापनों के खिलाफ कार्रवाई करता है।
  • द ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज (ऑब्जेक्टिव्स एंड रेग्युलेशन) एक्ट, 1968 (The Drugs and Magic Remedies (Objectionable Advertisements) Act, 1968): यह अधिनियम दवाओं और जादुई उपचारों के भ्रामक विज्ञापनों को प्रतिबंधित करता है।
  • भारतीय दंड संहिता (Indian Penal Code): धोखेबाजी और आपराधिक विश्वासघात से संबंधित प्रावधानों के माध्यम से, यह अनैतिक विपणन व्यवहारों को दंडित करता है।

प्रवर्तन तंत्र

अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने के लिए भारत में कई प्रवर्तन तंत्र मौजूद हैं:

  • उपभोक्ता अदालतें (Consumer Courts): ये अदालतें उपभोक्ताओं के विवादों का समाधान करती हैं और उन्हें क्षतिपूर्ति प्रदान करती हैं।
  • केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA): यह प्राधिकरण उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन को रोकने और दंडित करने के लिए जिम्मेदार है। CCPA भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ कार्रवाई कर सकता है, जुर्माना लगा सकता है और उत्पादों को वापस मंगवा सकता है।
  • विज्ञापन मानक परिषद (ASCI): यह परिषद स्व-नियामक तंत्र के माध्यम से विज्ञापनों की सामग्री को विनियमित करती है।
  • पुलिस और अन्य कानून प्रवर्तन एजेंसियां: ये एजेंसियां धोखाधड़ी और अन्य आपराधिक विपणन व्यवहारों के खिलाफ कार्रवाई करती हैं।

चुनौतियां

अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने में कई चुनौतियां हैं:

  • डिजिटल मार्केटिंग का उदय: ऑनलाइन विज्ञापनों और सोशल मीडिया के माध्यम से भ्रामक विज्ञापनों और धोखाधड़ी की घटनाओं में वृद्धि हुई है।
  • जागरूकता की कमी: कई उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के बारे में जानकारी नहीं होती है और वे अनैतिक विपणन व्यवहारों का शिकार हो जाते हैं।
  • प्रवर्तन तंत्र की कमियां: प्रवर्तन तंत्र में संसाधनों की कमी और समन्वय की कमी के कारण, अनैतिक विपणन व्यवहारों के खिलाफ प्रभावी कार्रवाई करना मुश्किल हो जाता है।
  • कानूनी जटिलताएं: कुछ मामलों में, अनैतिक विपणन व्यवहारों को साबित करना मुश्किल होता है, जिससे कानूनी कार्यवाही में देरी होती है।
कानून/प्राधिकरण मुख्य प्रावधान प्रवर्तन तंत्र
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा, भ्रामक विज्ञापनों पर रोक उपभोक्ता अदालतें, CCPA
खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा का नियंत्रण खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI)
ASCI विज्ञापनों की सामग्री का स्व-नियामक नियंत्रण स्व-नियामक तंत्र

Conclusion

अनैतिक विपणन व्यवहारों को नियंत्रित करने के लिए भारत में एक व्यापक कानूनी ढांचा और प्रवर्तन तंत्र मौजूद है। हालांकि, डिजिटल मार्केटिंग के उदय और जागरूकता की कमी जैसी चुनौतियों के कारण, इस ढांचे की प्रभावशीलता पर सवाल उठते हैं। इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए, प्रवर्तन तंत्र को मजबूत करना, उपभोक्ताओं को जागरूक करना और कानूनों को आधुनिक बनाना आवश्यक है। एक मजबूत और प्रभावी नियामक ढांचा बाजार में विश्वास बनाए रखने और उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

Answer Length

This is a comprehensive model answer for learning purposes and may exceed the word limit. In the exam, always adhere to the prescribed word count.

Additional Resources

Key Definitions

भ्रामक विज्ञापन
भ्रामक विज्ञापन वह विज्ञापन है जो उपभोक्ताओं को गलत जानकारी देता है या उन्हें गुमराह करता है, जिससे वे गलत निर्णय लेते हैं।
स्व-नियामक निकाय
स्व-नियामक निकाय वे संगठन होते हैं जो उद्योग के भीतर ही मानकों को स्थापित करते हैं और उनका पालन सुनिश्चित करते हैं।

Key Statistics

2022-23 में, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने 6,900 से अधिक भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ कार्रवाई की।

Source: उपभोक्ता मामलों का विभाग, भारत सरकार (ज्ञान कटऑफ 2024)

भारत में उपभोक्ता विवादों के निपटान के लिए 3,681 उपभोक्ता अदालतें कार्यरत हैं (ज्ञान कटऑफ 2024)।

Source: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल

Examples

पतंजलि विज्ञापन मामला

हाल ही में, पतंजलि आयुर्वेद लिमिटेड को भ्रामक विज्ञापनों के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा, जिसमें दावा किया गया था कि उनके उत्पाद COVID-19 का इलाज कर सकते हैं। इस मामले में, सुप्रीम कोर्ट ने पतंजलि को फटकार लगाई और भ्रामक विज्ञापनों पर रोक लगाने का आदेश दिया।

Frequently Asked Questions

उपभोक्ता अपने अधिकारों का उल्लंघन होने पर क्या कर सकते हैं?

उपभोक्ता उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज करा सकते हैं या CCPA से संपर्क कर सकते हैं। वे ASCI के पास भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं यदि विज्ञापन भ्रामक या आपत्तिजनक है।

Topics Covered

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