Model Answer
0 min readIntroduction
“बदलो या मरो!” यह नारा आज के गतिशील कारोबारी माहौल में प्रबंधकों के लिए एक चेतावनी है। वैश्वीकरण, तकनीकी प्रगति और बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के कारण संगठनों को लगातार अनुकूलन और परिवर्तन करने की आवश्यकता होती है। संगठनात्मक परिवर्तन प्रबंधन (Organizational Change Management) एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जो संगठनों को इन परिवर्तनों को प्रभावी ढंग से लागू करने और उनके नकारात्मक प्रभावों को कम करने में मदद करती है। इस संदर्भ में, विभिन्न दृष्टिकोणों को समझना आवश्यक है जो प्रबंधकों को परिवर्तन की प्रक्रिया को निर्देशित करने में सहायता करते हैं। इस उत्तर में, हम संगठनात्मक परिवर्तन के प्रबंधन के तीन प्रमुख दृष्टिकोणों पर विस्तार से चर्चा करेंगे।
संगठनात्मक परिवर्तन के प्रबंधन के तीन दृष्टिकोण
संगठनात्मक परिवर्तन के प्रबंधन के लिए कई दृष्टिकोण उपलब्ध हैं, जिनमें से तीन प्रमुख दृष्टिकोणों का विवरण निम्नलिखित है:
1. लेविन का तीन-चरणीय मॉडल (Lewin’s Three-Step Model)
कुर्त लेविन (Kurt Lewin) द्वारा विकसित यह मॉडल संगठनात्मक परिवर्तन का सबसे सरल और व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला मॉडल है। इसमें तीन चरण शामिल हैं:
- अनफ्रीजिंग (Unfreezing): इस चरण में, संगठन को वर्तमान स्थिति से अलग करने और परिवर्तन की आवश्यकता को स्वीकार करने के लिए तैयार किया जाता है। इसमें पुरानी मान्यताओं और व्यवहारों को चुनौती देना और नए विचारों को स्वीकार करने के लिए एक अनुकूल वातावरण बनाना शामिल है।
- चेंजिंग (Changing): यह परिवर्तन का वास्तविक चरण है, जिसमें नए व्यवहारों, प्रक्रियाओं और प्रणालियों को लागू किया जाता है। इस चरण में, कर्मचारियों को प्रशिक्षण और समर्थन प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
- रीफ्रीजिंग (Refreezing): इस चरण में, नए व्यवहारों और प्रक्रियाओं को संस्थागत किया जाता है ताकि वे संगठन का स्थायी हिस्सा बन जाएं। इसमें नए मानकों को स्थापित करना और उन्हें बनाए रखना शामिल है।
उदाहरण: एक कंपनी जो पुरानी तकनीक का उपयोग कर रही है, उसे नई तकनीक अपनाने के लिए पहले कर्मचारियों को यह समझाने की आवश्यकता होगी कि पुरानी तकनीक अप्रभावी है (अनफ्रीजिंग)। फिर, उन्हें नई तकनीक का प्रशिक्षण देना होगा (चेंजिंग)। अंत में, नई तकनीक को कंपनी की प्रक्रियाओं में एकीकृत करना होगा ताकि यह स्थायी रूप से उपयोग में रहे (रीफ्रीजिंग)।
2. कोटटर का 8-चरणीय मॉडल (Kotter’s 8-Step Model)
जॉन कोटटर (John Kotter) द्वारा विकसित यह मॉडल लेविन के मॉडल की तुलना में अधिक विस्तृत है और परिवर्तन प्रक्रिया के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करता है। इसमें आठ चरण शामिल हैं:
- तत्कालता की भावना पैदा करना (Create a Sense of Urgency): परिवर्तन की आवश्यकता के बारे में जागरूकता बढ़ाना।
- एक मार्गदर्शक गठबंधन बनाना (Build a Guiding Coalition): परिवर्तन का समर्थन करने वाले लोगों का एक समूह बनाना।
- एक विजन और रणनीति विकसित करना (Form a Strategic Vision and Initiatives): परिवर्तन के लिए एक स्पष्ट दिशा निर्धारित करना।
- विजन को संप्रेषित करना (Encommunicate the Vision): सभी हितधारकों को विजन के बारे में सूचित करना।
- कर्मचारियों को सशक्त बनाना (Empower Broad-Based Action): कर्मचारियों को परिवर्तन को लागू करने के लिए प्रोत्साहित करना।
- लघु अवधि की जीत उत्पन्न करना (Generate Short-Term Wins): परिवर्तन के प्रारंभिक लाभों को प्रदर्शित करना।
- लाभों को मजबूत करना और आगे बढ़ना (Consolidate Gains and Produce More Change): परिवर्तन को जारी रखना और नए लक्ष्यों को प्राप्त करना।
- नए दृष्टिकोणों को संस्थागत बनाना (Anchor New Approaches in the Culture): परिवर्तन को संगठन की संस्कृति में एकीकृत करना।
उदाहरण: IBM ने 1990 के दशक में अपने पुनर्गठन के दौरान कोटटर के मॉडल का उपयोग किया था। उन्होंने तत्कालता की भावना पैदा की, एक मजबूत नेतृत्व टीम बनाई, और एक स्पष्ट विजन विकसित किया।
3. कांट का परिवर्तन प्रबंधन मॉडल (Kanter’s Change Management Model)
रोसabeth Moss Kanter का मॉडल परिवर्तन के मानवीय पहलुओं पर केंद्रित है। यह मॉडल तीन प्रमुख तत्वों पर जोर देता है:
- संवर्धन (Empowerment): कर्मचारियों को परिवर्तन प्रक्रिया में शामिल करना और उन्हें निर्णय लेने की शक्ति देना।
- मानकीकरण (Standardization): नई प्रक्रियाओं और प्रणालियों को स्थापित करना।
- नेटवर्किंग (Networking): विभिन्न विभागों और हितधारकों के बीच सहयोग को बढ़ावा देना।
उदाहरण: एक अस्पताल जो रोगी देखभाल में सुधार करना चाहता है, वह कर्मचारियों को रोगी देखभाल प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए सुझाव देने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है (संवर्धन)। फिर, वह नई प्रक्रियाओं को मानकीकृत कर सकता है (मानकीकरण)। अंत में, वह विभिन्न विभागों के बीच सहयोग को बढ़ावा दे सकता है ताकि रोगी देखभाल में सुधार हो सके (नेटवर्किंग)।
| मॉडल | मुख्य विशेषताएं | चरण | सीमाएं |
|---|---|---|---|
| लेविन का मॉडल | सरल और व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला | अनफ्रीजिंग, चेंजिंग, रीफ्रीजिंग | परिवर्तन प्रक्रिया की जटिलता को कम आंकता है |
| कोटटर का मॉडल | विस्तृत और परिवर्तन के विभिन्न पहलुओं पर केंद्रित | 8 चरण | कार्यान्वयन में समय लग सकता है |
| कांट का मॉडल | मानवीय पहलुओं पर केंद्रित | संवर्धन, मानकीकरण, नेटवर्किंग | सभी प्रकार के परिवर्तनों के लिए उपयुक्त नहीं |
Conclusion
संगठनात्मक परिवर्तन के प्रबंधन के लिए ये तीनों दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं। लेविन का मॉडल परिवर्तन प्रक्रिया का एक सरल अवलोकन प्रदान करता है, जबकि कोटटर का मॉडल अधिक विस्तृत मार्गदर्शन प्रदान करता है। कांट का मॉडल परिवर्तन के मानवीय पहलुओं पर जोर देता है। प्रबंधकों को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और परिस्थितियों के आधार पर इन मॉडलों का चयन और संयोजन करना चाहिए। प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन संगठनों को प्रतिस्पर्धात्मक बने रहने और सफलता प्राप्त करने में मदद कर सकता है।
Answer Length
This is a comprehensive model answer for learning purposes and may exceed the word limit. In the exam, always adhere to the prescribed word count.