Model Answer
0 min readIntroduction
ई-गवर्नेन्स, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (ICT) का उपयोग करके सरकारी सेवाओं को नागरिकों तक पहुंचाने की प्रक्रिया है। यह न केवल सेवाओं को अधिक कुशल और सुलभ बनाता है, बल्कि पारदर्शिता और जवाबदेही को भी बढ़ावा देता है। ई-गवर्नेन्स के विभिन्न मॉडल हैं, जिनमें 'इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल' एक महत्वपूर्ण मॉडल है। यह मॉडल नागरिकों और सरकार के बीच दो-तरफ़ा संवाद पर आधारित है, जिससे नागरिकों की आवश्यकताओं के अनुसार सेवाओं को अनुकूलित किया जा सकता है। डिजिटल इंडिया मिशन (2015) जैसी पहलों ने ई-गवर्नेन्स को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।
ई-गवर्नेन्स का 'इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल': एक मूल्यांकन
इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल ई-गवर्नेन्स का एक उन्नत रूप है जो नागरिकों और सरकार के बीच सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित करता है। यह मॉडल केवल सूचना प्रसारित करने या सेवाएं प्रदान करने तक सीमित नहीं है, बल्कि नागरिकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उसका उपयोग करने पर भी जोर देता है।
मॉडल के प्रमुख घटक
- नागरिक केंद्रित दृष्टिकोण: यह मॉडल नागरिकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को प्राथमिकता देता है।
- दो-तरफ़ा संचार: नागरिकों और सरकार के बीच संवाद के विभिन्न माध्यमों का उपयोग किया जाता है, जैसे कि ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया, और कॉल सेंटर।
- सहभागी शासन: नागरिकों को नीति निर्माण और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में शामिल किया जाता है।
- सेवाओं का अनुकूलन: नागरिकों से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर सेवाओं को लगातार बेहतर बनाया जाता है।
पारदर्शिता और जवाबदेही में भूमिका
इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल पारदर्शिता और जवाबदेही को कई तरीकों से सुनिश्चित करता है:
- सूचना की उपलब्धता: सरकारी सूचना को ऑनलाइन उपलब्ध कराकर नागरिकों को जागरूक किया जाता है।
- शिकायत निवारण तंत्र: नागरिकों को अपनी शिकायतों को दर्ज करने और उनका समाधान प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी तंत्र प्रदान किया जाता है। उदाहरण के लिए, CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System)।
- निगरानी और मूल्यांकन: सेवाओं की गुणवत्ता और प्रभावशीलता की निगरानी और मूल्यांकन किया जाता है, और परिणामों को सार्वजनिक किया जाता है।
- भ्रष्टाचार में कमी: पारदर्शिता बढ़ने से भ्रष्टाचार के अवसर कम होते हैं।
चुनौतियां
इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल को लागू करने में कई चुनौतियां भी हैं:
- डिजिटल डिवाइड: ग्रामीण क्षेत्रों और वंचित समुदायों में डिजिटल साक्षरता और इंटरनेट कनेक्टिविटी की कमी।
- सुरक्षा और गोपनीयता: डेटा सुरक्षा और नागरिकों की गोपनीयता सुनिश्चित करना।
- तकनीकी जटिलता: मॉडल को विकसित और बनाए रखने के लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता।
- संस्थागत क्षमता: सरकारी कर्मचारियों को नई तकनीकों का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करना।
- भाषा बाधाएं: विभिन्न भाषाओं में सेवाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करना।
सफलता के उदाहरण
आधार (Aadhaar): भारत में आधार कार्ड एक सफल ई-गवर्नेन्स पहल है, जो नागरिकों को एक अद्वितीय पहचान प्रदान करता है और विभिन्न सरकारी सेवाओं तक पहुंच को आसान बनाता है।
डिजिटल लोक अदालतें: कोविड-19 महामारी के दौरान, डिजिटल लोक अदालतों ने न्यायपालिका को सुचारू रूप से चलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
| मॉडल | विशेषताएं | पारदर्शिता और जवाबदेही |
|---|---|---|
| वेब-आधारित मॉडल | सूचना का प्रसार, ऑनलाइन सेवाएं | सीमित, सूचना तक पहुंच पर निर्भर |
| इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल | दो-तरफ़ा संचार, सहभागी शासन | उच्च, नागरिकों की भागीदारी से |
Conclusion
ई-गवर्नेन्स का 'इंटरेक्टिव सर्विस मॉडल' पारदर्शिता और जवाबदेही को सुनिश्चित करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है। हालांकि, इस मॉडल को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए डिजिटल डिवाइड को पाटना, सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करना, और संस्थागत क्षमता का विकास करना आवश्यक है। भविष्य में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और मशीन लर्निंग (ML) जैसी नई तकनीकों का उपयोग करके इस मॉडल को और अधिक प्रभावी बनाया जा सकता है। नागरिकों की सक्रिय भागीदारी के साथ, ई-गवर्नेन्स भारत में सुशासन को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
Answer Length
This is a comprehensive model answer for learning purposes and may exceed the word limit. In the exam, always adhere to the prescribed word count.