सीखने और सुदृढ़ीकरण के सिद्धांतों का नामोल्लेख कीजिए । कर्मचारी प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए प्रबंधन द्वारा इन सिद्धांतों का उपयोग कैसे किया जा सकता है ?

सीखने के सिद्धांत

मनोवैज्ञानिकों ने सीखने की प्रक्रिया को समझने के लिए विभिन्न सिद्धांत विकसित किए हैं। इनमें से कुछ प्रमुख सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

• शास्त्रीय अनुबंधन सिद्धांत (Classical Conditioning Theory): इवान पावलोव द्वारा प्रतिपादित यह सिद्धांत बताता है कि कैसे एक तटस्थ उद्दीपन (Neutral Stimulus) एक स्वाभाविक अनुक्रिया (Natural Response) उत्पन्न करने में सक्षम हो जाता है जब उसे एक अस्वाभाविक उद्दीपन (Unconditioned Stimulus) के साथ बार-बार प्रस्तुत किया जाता है। संगठन में, यह कर्मचारियों के भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को समझने में मदद करता है।
• क्रिया प्रसूत अनुबंधन सिद्धांत (Operant Conditioning Theory): बी.एफ. स्किनर द्वारा विकसित, यह सिद्धांत बताता है कि व्यवहार उसके परिणामों द्वारा सीखा जाता है। यदि किसी व्यवहार के बाद सकारात्मक परिणाम (पुरस्कार) आते हैं, तो उसके दोहराए जाने की संभावना बढ़ जाती है, जबकि नकारात्मक परिणाम (दंड) व्यवहार को कम करते हैं। यह सिद्धांत सुदृढीकरण के महत्व पर बल देता है।
• सामाजिक अधिगम सिद्धांत (Social Learning Theory): अल्बर्ट बंडूरा का यह सिद्धांत सुझाव देता है कि व्यक्ति दूसरों को देखकर, उनका अनुकरण करके और उनके अनुभवों से सीखते हैं। अवलोकन, प्रतिरूपण (modeling) और सामाजिक अंतःक्रियाएँ सीखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
• संज्ञानात्मक सिद्धांत (Cognitive Theory): ये सिद्धांत सीखने की आंतरिक मानसिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे कि धारणा, स्मृति, समस्या-समाधान और सूचना प्रसंस्करण। इसमें व्यक्ति की समझ, अंतर्दृष्टि और सूझबूझ का महत्व शामिल है (जैसे गेस्टाल्ट सिद्धांत)।

सुदृढीकरण के सिद्धांत

सुदृढीकरण (Reinforcement) किसी व्यवहार को मजबूत करने या कमजोर करने के लिए उसके परिणामों का उपयोग करने की प्रक्रिया है। इसके मुख्य प्रकार निम्नलिखित हैं:

• सकारात्मक सुदृढीकरण (Positive Reinforcement): वांछित व्यवहार के बाद एक सुखद परिणाम (पुरस्कार) प्रस्तुत करना ताकि भविष्य में उस व्यवहार के होने की संभावना बढ़ जाए। उदाहरण: अच्छा प्रदर्शन करने पर बोनस या प्रशंसा देना।
• नकारात्मक सुदृढीकरण (Negative Reinforcement): किसी अप्रिय परिणाम को हटाना ताकि वांछित व्यवहार के होने की संभावना बढ़ जाए। यह दंड से भिन्न है, क्योंकि इसमें कुछ सुखद नहीं जोड़ा जाता, बल्कि कुछ अप्रिय हटाया जाता है। उदाहरण: समय पर परियोजना पूरी करने पर अतिरिक्त काम का बोझ हटाना।
• दंड (Punishment): अवांछित व्यवहार के बाद एक अप्रिय परिणाम प्रस्तुत करना या एक सुखद परिणाम हटाना ताकि उस व्यवहार के होने की संभावना कम हो जाए। उदाहरण: खराब प्रदर्शन पर चेतावनी देना या विशेषाधिकार छीनना।
• विलोपन (Extinction): किसी ऐसे व्यवहार को अनदेखा करना या उसके लिए किसी भी सुदृढीकरण को हटाना जो पहले प्रबलित किया गया था, ताकि धीरे-धीरे वह व्यवहार कम हो जाए या समाप्त हो जाए। उदाहरण: अनावश्यक शिकायतें करने वाले कर्मचारी को ध्यान न देना।

कर्मचारी प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए प्रबंधन द्वारा इन सिद्धांतों का उपयोग

प्रबंधन सीखने और सुदृढीकरण के सिद्धांतों को विभिन्न तरीकों से लागू करके कर्मचारी प्रभावशीलता को बढ़ा सकता है:

1. प्रशिक्षण एवं विकास कार्यक्रम

• क्रिया प्रसूत अनुबंधन: संरचित प्रशिक्षण कार्यक्रमों में, कर्मचारी को सही ढंग से कार्य करने पर तत्काल सकारात्मक प्रतिक्रिया या प्रोत्साहन (जैसे, "बहुत अच्छा!") देना, जिससे सही व्यवहार को बल मिले।
• सामाजिक अधिगम: अनुभवी कर्मचारियों को गुरु (मेंटर) के रूप में नियुक्त करना ताकि नए कर्मचारी उन्हें देखकर और उनके साथ बातचीत करके सीख सकें। केस स्टडीज और भूमिका-निर्वाह (role-playing) का उपयोग करना।
• संज्ञानात्मक सिद्धांत: प्रशिक्षण सामग्री को तार्किक और संरचित तरीके से प्रस्तुत करना, जिससे कर्मचारी सूचना को आसानी से संसाधित कर सकें और समस्याओं को हल करने की क्षमता विकसित कर सकें। इंटरैक्टिव कार्यशालाएँ और सिमुलेशन इस दृष्टिकोण को अपनाते हैं।

2. प्रदर्शन प्रबंधन और मूल्यांकन

• सकारात्मक सुदृढीकरण: उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए मान्यता, पुरस्कार, पदोन्नति और वित्तीय प्रोत्साहन (जैसे बोनस) प्रदान करना। समय पर और विशिष्ट प्रशंसा कर्मचारियों को प्रेरित करती है।
• नकारात्मक सुदृढीकरण: खराब प्रदर्शन के अंतर्निहित कारणों को समझना और उन बाधाओं को दूर करना (जैसे, अपर्याप्त संसाधन या प्रशिक्षण की कमी) ताकि कर्मचारी बेहतर प्रदर्शन कर सकें।
• दंड: अवांछित व्यवहार (जैसे, समय की पाबंदी का अभाव, खराब ग्राहक सेवा) के लिए सुधारात्मक कार्रवाई करना, जैसे मौखिक चेतावनी, प्रदर्शन सुधार योजनाएँ, या, गंभीर मामलों में, निलंबन। दंड का उपयोग सावधानी से और निष्पक्षता से किया जाना चाहिए।

3. प्रेरणा और जुड़ाव

• सकारात्मक सुदृढीकरण अनुसूची:
  • निश्चित अनुपात अनुसूची (Fixed Ratio Schedule): एक निश्चित संख्या में प्रतिक्रियाओं के बाद सुदृढीकरण देना (जैसे, प्रत्येक पाँच बिक्री पर बोनस)।
  • परिवर्तनीय अनुपात अनुसूची (Variable Ratio Schedule): प्रतिक्रियाओं की एक परिवर्तनीय संख्या के बाद सुदृढीकरण देना (जैसे, अप्रत्याशित बोनस या प्रशंसा)। यह अक्सर अत्यधिक प्रेरक होता है।
  • निश्चित अंतराल अनुसूची (Fixed Interval Schedule): एक निश्चित समय अवधि के बाद पहली प्रतिक्रिया के लिए सुदृढीकरण देना (जैसे, मासिक वेतन)।
  • परिवर्तनीय अंतराल अनुसूची (Variable Interval Schedule): परिवर्तनीय समय अवधि के बाद पहली प्रतिक्रिया के लिए सुदृढीकरण देना (जैसे, अप्रत्याशित प्रदर्शन समीक्षा और प्रोत्साहन)।
• सामाजिक अधिगम: कर्मचारियों को उन सहकर्मियों के साथ काम करने का अवसर देना जो उच्च प्रदर्शन करते हैं और वांछित व्यवहार प्रदर्शित करते हैं। एक सकारात्मक संगठनात्मक संस्कृति विकसित करना जहां सफलता को साझा किया जाता है और मनाया जाता है।

4. कार्य डिजाइन और सशक्तिकरण

• संज्ञानात्मक सिद्धांत: कर्मचारियों को उनके कार्यों के पीछे के "क्यों" को समझने में मदद करना, जिससे उन्हें अपने काम में अधिक अर्थ और उद्देश्य दिखाई दे। उन्हें निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल करना।
• सुदृढीकरण: कर्मचारियों को अपने काम पर अधिक नियंत्रण और स्वायत्तता प्रदान करना। जब वे सफल होते हैं, तो यह आंतरिक रूप से पुरस्कृत होता है और उनके प्रदर्शन को बढ़ाता है।

5. संगठनात्मक संस्कृति का विकास

• शास्त्रीय अनुबंधन: एक ऐसा कार्यस्थल बनाना जहाँ सकारात्मक भावनाएँ और जुड़ाव कुछ संगठनात्मक प्रथाओं (जैसे, टीम मीटिंग, अभिनव परियोजनाएँ) से जुड़े हों।
• सामाजिक अधिगम: नेतृत्व द्वारा वांछित व्यवहारों का प्रदर्शन करना और उन मूल्यों को बढ़ावा देना जो संगठन के लक्ष्यों के साथ संरेखित हों। कर्मचारी अक्सर अपने नेताओं के व्यवहार का अनुकरण करते हैं।

सारांश में, सीखने और सुदृढीकरण के सिद्धांतों को समझकर, प्रबंधन एक ऐसा वातावरण बना सकता है जहाँ कर्मचारी न केवल आवश्यक कौशल और ज्ञान प्राप्त करें, बल्कि प्रेरित भी महसूस करें, अपनी पूरी क्षमता का उपयोग करें और संगठन के समग्र लक्ष्यों में प्रभावी ढंग से योगदान करें।