भावनात्मक बुद्धिमत्ता: जन्मजात अथवा अर्जित योग्यता

भूमिका

डैनियल गोलमैन के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence) स्वयं की तथा दूसरों की भावनाओं को पहचानने, समझने और उचित प्रबंधन करने की क्षमता है। यह कोई अपरिवर्तनीय जन्मजात गुण नहीं है, बल्कि मुख्यतः एक सीखी और निखारी जाने वाली योग्यता (Learned Capability) है। यद्यपि जैविक संरचना इसका आधार प्रदान करती है, परंतु इसे निरंतर अभ्यास, सामाजिक परिवेश और प्रशिक्षण के माध्यम से जीवनपर्यंत विकसित किया जा सकता है।

1. जन्मजात कारक (प्रकृति - 'बीज')

कुछ जैविक और आनुवंशिक कारक व्यक्ति की आधारभूत भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को आकार देते हैं:

• आनुवंशिकी और स्वभाव (Temperament): तंत्रिका-तंत्र और लिम्बिक सिस्टम (Limbic system) की स्वाभाविक बनावट के कारण कुछ व्यक्ति जन्म से ही अधिक शांत, धैर्यवान या संवेदनशील स्वभाव के होते हैं।
• प्रारंभिक पारिवारिक वातावरण: बाल्यावस्था के आरंभिक अनुभव और लालन-पालन व्यक्ति के प्राथमिक भावनात्मक दृष्टिकोण (Emotional Blueprint) का निर्माण करते हैं।

2. विकसित किए जाने योग्य कौशल (पोषण - 'वृक्ष')

आधुनिक तंत्रिका-विज्ञान (Neuroscience) और मस्तिष्क की 'न्यूरोप्लास्टिसिटी' (Neuroplasticity) यह सिद्ध करती है कि भावनात्मक दक्षताओं को वयस्क अवस्था में भी सीखा और परिपक्व किया जा सकता है:

• डैनियल गोलमैन के पाँच घटक: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, आंतरिक प्रेरणा, सहानुभूति (Empathy) और सामाजिक कौशल—इन सभी को अभ्यास द्वारा सशक्त बनाया जा सकता है।
• आत्म-चिंतन व माइंडफुलनेस: ध्यान (Meditation) और विपश्यना जैसी पद्धतियाँ आत्म-जागरूकता बढ़ाती हैं और आवेगों पर नियंत्रण पाने में सहायता करती हैं।
• सेंसिटिविटी ट्रेनिंग (संवेदनशीलता प्रशिक्षण): समाज के हाशिए पर स्थित वर्गों की समस्याओं को समझने हेतु रोल-प्ले और केस-स्टडी आधारित प्रशिक्षण से प्रशासनिक अधिकारियों में परानुभूति विकसित की जाती है।

प्रशासनिक संदर्भ और व्यावहारिक उदाहरण

प्रशासनिक सेवाओं में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास अत्यंत महत्वपूर्ण है:

• मिशन कर्मयोगी और iGOT प्लेटफॉर्म: भारत सरकार ने सिविल सेवकों के क्षमता निर्माण में तकनीकी ज्ञान के साथ-साथ 'व्यवहार संबंधी दक्षताओं' (सहानुभूति, नैतिक संवेदनशीलता और तनाव प्रबंधन) को विकसित करने पर विशेष बल दिया है।
• संकट प्रबंधन में उपयोग: किसी दंगा-प्रभावित क्षेत्र में उग्र भीड़ को शांत करना हो अथवा प्राकृतिक आपदा के समय पीड़ितों को ढांढस बंधाना हो, वहाँ केवल जन्मजात स्वभाव पर्याप्त नहीं होता; उसके लिए प्रशिक्षित और परिपक्व भावनात्मक बुद्धिमत्ता अनिवार्य होती है।

निष्कर्ष

निष्कर्षतः, भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक बीज की भांति है जो आनुवंशिकी से प्राप्त हो सकता है, किंतु अनुभव, निरंतर आत्म-चिंतन, संवेदनशीलता प्रशिक्षण और अभ्यास रूपी पोषण से ही यह एक उत्तरदायी एवं जन-केंद्रित प्रशासक के रूप में पल्लवित होती है।