सूचना किसी भी संगठन के प्रकार्यण का जीवन-रुधिर होती है।" निर्णयन में संप्रेषण की उपयोगिता और महत्त्व को स्पष्ट कीजिए ।

संप्रेषण: परिभाषा एवं महत्व

संप्रेषण (Communication) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा जानकारी, विचार, भावनाएं और कौशल एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक पहुंचाए जाते हैं। यह प्रक्रिया मौखिक (verbal) और गैर-मौखिक (non-verbal) दोनों रूपों में हो सकती है। संगठन में संप्रेषण का महत्व निम्नलिखित है:

• समन्वय (Coordination): संप्रेषण विभिन्न विभागों और व्यक्तियों के बीच समन्वय स्थापित करने में मदद करता है।
• प्रेरणा (Motivation): प्रभावी संप्रेषण कर्मचारियों को प्रेरित करता है और उन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
• नियंत्रण (Control): संप्रेषण प्रबंधन को संगठन की गतिविधियों को नियंत्रित करने में मदद करता है।
• निर्णय लेना (Decision Making): सटीक और समय पर जानकारी के बिना, प्रभावी निर्णय लेना असंभव है।

निर्णयन में संप्रेषण की उपयोगिता

निर्णयन प्रक्रिया में संप्रेषण की भूमिका विभिन्न चरणों में महत्वपूर्ण होती है:

1. समस्या पहचान (Problem Identification)

किसी समस्या को पहचानने के लिए, विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र करना आवश्यक होता है। संप्रेषण के माध्यम से ही यह जानकारी उपलब्ध हो पाती है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों से फीडबैक प्राप्त करना, बाजार अनुसंधान रिपोर्टों का विश्लेषण करना, आदि।

2. सूचना संग्रह (Information Gathering)

समस्या को समझने और संभावित समाधानों का मूल्यांकन करने के लिए, प्रासंगिक जानकारी एकत्र करना आवश्यक है। संप्रेषण के माध्यम से ही यह जानकारी प्राप्त की जा सकती है।

3. विकल्प मूल्यांकन (Alternative Evaluation)

विभिन्न विकल्पों का मूल्यांकन करने के लिए, उनके लाभ और हानि का विश्लेषण करना आवश्यक है। संप्रेषण के माध्यम से ही विभिन्न हितधारकों से राय प्राप्त की जा सकती है और विकल्पों का निष्पक्ष मूल्यांकन किया जा सकता है।

4. निर्णय कार्यान्वयन (Decision Implementation)

निर्णय लेने के बाद, उसे सफलतापूर्वक कार्यान्वित करने के लिए, सभी संबंधित व्यक्तियों को निर्णय के बारे में सूचित करना आवश्यक है। संप्रेषण के माध्यम से ही यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि सभी व्यक्ति निर्णय को समझते हैं और उसका पालन करते हैं।

प्रभावी संप्रेषण के सिद्धांत

• स्पष्टता (Clarity): संदेश स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए।
• सटीकता (Accuracy): संदेश सटीक और विश्वसनीय होना चाहिए।
• समयबद्धता (Timeliness): संदेश समय पर पहुंचाया जाना चाहिए।
• पूर्णता (Completeness): संदेश में सभी आवश्यक जानकारी होनी चाहिए।
• प्रतिक्रिया (Feedback): संदेश प्राप्तकर्ता से प्रतिक्रिया प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।

संप्रेषण में बाधाएं

संप्रेषण प्रक्रिया में कई बाधाएं आ सकती हैं, जैसे:

• शारीरिक बाधाएं (Physical Barriers): शोर, दूरी, आदि।
• मनोवैज्ञानिक बाधाएं (Psychological Barriers): पूर्वाग्रह, धारणाएं, आदि।
• भाषा संबंधी बाधाएं (Language Barriers): विभिन्न भाषाओं का उपयोग।
• सांस्कृतिक बाधाएं (Cultural Barriers): विभिन्न संस्कृतियों के मूल्यों और विश्वासों में अंतर।

उदाहरण

कोविड-19 महामारी के दौरान संप्रेषण की भूमिका: महामारी के दौरान, सरकार को जनता को वायरस के खतरे, रोकथाम के उपायों और टीकाकरण के बारे में सूचित करने के लिए प्रभावी संप्रेषण का उपयोग करना पड़ा। गलत सूचना और अफवाहों को रोकने के लिए भी संप्रेषण महत्वपूर्ण था।