Passage: आगे आने वाले 2 (दो) प्रश्नांशों के लिए निर्देश : निम्नलिखित परिच्छेद को पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नांशों के उत्तर दीजिए। आपके उत्तर पूरी तरह इस परिच्छेद पर ही आधारित होने चाहिए। परिच्छेद ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकी की पिछली लहरों ने, जिसमें ईमेल और परेशान करने वाले वॉइस मेनू सम्मिलित हैं, नौकरियाँ खोने की चिंताओं को बढ़ाया है, किन्तु ऐसा कार्यान्वित नहीं हुआ। तथापि कृत्रिम मेधा (AI) कुछ अलग कर सकती है। और यदि ऐसा होता है, तो इसके प्रभाव हितकारी हो सकते हैं। मानव अभिकर्ताओं को उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रतिसूचना (फीडबैक) का उपयोग करने जैसे सृजनात्मक और लाभप्रद कार्यों पर अधिक समय व्यतीत करने के लिए सुलभ करवाया जा सकता है—और इस प्रकार क्षुब्ध ग्राहकों को सुनने में कम समय व्यतीत होगा! Question: दिए गए परिच्छेद के आधार पर निकाले गए निम्नलिखित में से कौन-सा/कौन-से निष्कर्ष सही है/हैं? 1. नई ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकी के आगमन से निरपवाद रूप से नौकरी खोने का भय उत्पन्न हुआ था। 2. प्रायः यह पाया जाता है कि जब कतिपय कार्यों को प्रौद्योगिकी से प्रतिस्थापित किया जाता है, तो नौकरी जाने की बजाय कर्मचारी नियोजन के वैकल्पिक माध्यमों (channels) का पता चलता है। 3. प्रौद्योगिकी का आगमन अपरिहार्य रूप से तनाव भरे परिणामों की ओर ले जाता है। नीचे दिए गए कूट का प्रयोग कर उत्तर चुनिए。

यह प्रश्न 'पठन बोध' (Reading Comprehension) पर आधारित है, जहाँ परिच्छेद में ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकी (Customer-service technology) और कृत्रिम मेधा (AI) के प्रभावों का विश्लेषण किया गया है।

सही विकल्प (B) क्यों है: कथन 2 सही है: परिच्छेद में स्पष्ट रूप से उल्लेख है कि पिछली प्रौद्योगिकियों ने नौकरियाँ जाने का भय उत्पन्न किया, "किन्तु ऐसा कार्यान्वित नहीं हुआ"। इसके बजाय, कृत्रिम मेधा (AI) मानव कर्मचारियों को "उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने... जैसे सृजनात्मक और लाभप्रद कार्यों" के लिए मुक्त कर सकती है। यह सिद्ध करता है कि प्रौद्योगिकी से नौकरियाँ पूर्णतः समाप्त होने के बजाय कर्मचारी नियोजन के नए व 'वैकल्पिक माध्यमों' (वैकल्पिक रचनात्मक भूमिकाओं) का सृजन होता है। व्यावहारिक रूप से भी, अर्थशास्त्री एरिक ब्रिनजॉल्फसन (Erik Brynjolfsson) द्वारा 2023 में प्रकाशित NBER (National Bureau of Economic Research) शोध [4] से प्रमाणित होता है कि जेनरेटिव AI ग्राहक सेवा में मानव कर्मचारियों को विस्थापित करने के बजाय उन्हें अधिक उत्पादक और उच्च-मूल्य वाले कार्यों की ओर ले जाता है।

गलत विकल्प क्यों गलत हैं: कथन 1 गलत है: इस कथन में प्रयुक्त "निरपवाद रूप से" (invariably / without exception) एक अतिवादी (extreme) शब्द है। यद्यपि परिच्छेद में कहा गया है कि पुरानी प्रौद्योगिकियों से चिन्ताएँ बढ़ी थीं, लेकिन यह हर स्थिति में 'बिना किसी अपवाद के' हुआ, ऐसा पूर्ण निष्कर्ष इस परिच्छेद से नहीं निकाला जा सकता। कथन 3 गलत है: यह कथन दावा करता है कि प्रौद्योगिकी "अपरिहार्य रूप से तनाव भरे परिणामों" की ओर ले जाती है। यह परिच्छेद के बिल्कुल विपरीत है, क्योंकि परिच्छेद में AI के प्रभावों को "हितकारी" (beneficial) बताया गया है और यह भी कहा गया है कि कर्मचारी "क्षुब्ध ग्राहकों को सुनने में कम समय व्यतीत" करेंगे (जिससे कर्मचारियों का तनाव घटेगा, बढ़ेगा नहीं)।

Takeaway (निष्कर्ष): CSAT के प्रश्नों में "निरपवाद रूप से" (invariably) और "अपरिहार्य रूप से" (inevitably) जैसे चरम (Extreme) शब्दों वाले निष्कर्ष प्रायः गलत होते हैं। उत्तर चुनते समय हमेशा परिच्छेद के सन्तुलित और प्रगतिशील मूल स्वर (progressive tone) को प्राथमिकता दें।