तकनीक दक्षता और मानव विवेक की भूमिका

भूमिका

प्रशासन में तकनीकी नवाचार प्रक्रियात्मक दक्षता, पारदर्शिता और गति सुनिश्चित करते हैं, किंतु संवेदनशीलता और न्याय मानवीय विवेक पर निर्भर करते हैं। ड्वाइट वाल्डो के 'सामाजिक दक्षता' (Social Efficiency) सिद्धांत के अनुसार प्रशासनिक दक्षता तभी वास्तव में सार्थक और न्यायपूर्ण है जब वह नैतिक मूल्यों तथा मानवीय गरिमा से संचालित हो।

तकनीकी दक्षता: प्रशासनिक प्रभावशीलता का आधार

ई-गवर्नेंस और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) प्रशासन को सुगम, तीव्र और जवाबदेह बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं:

• द्रुत गति व पारदर्शिता: ई-निविदा (e-Tendering) और एआई आधारित निगरानी प्रणालियों से भ्रष्टाचारमुक्त और पारदर्शी निर्णय प्रक्रिया सुनिश्चित होती है, जो संविधान के अनुच्छेद 14 के तहत समता और निष्पक्षता के सिद्धांत का पालन करती है।
• सटीक लक्षित वितरण: वृहद् डेटा विश्लेषण (Big Data Analytics) तथा प्रत्यक्ष लाभ अंतरण (DBT) के माध्यम से कल्याणकारी योजनाओं में लीकेज रुकती है और संसाधनों का इष्टतम उपयोग संभव होता है।
• पहुंच और सुगमता: ई-डिस्ट्रिक्ट और एकीकृत सेवा पोर्टल नागरिकों को बिना किसी मानवीय बाधा या बिचौलियों के त्वरित लोक सेवाएं उपलब्ध कराते हैं।

मानव विवेक: न्यायसंगत प्रशासन का अपरिहार्य आधार

तकनीकी प्रणालियां नियमों के आधार पर कार्य करती हैं, परंतु समाज के कमजोर वर्गों के प्रति न्याय सुनिश्चित करने के लिए मानवीय अंतःकरण अनिवार्य है:

• एल्गोरिथमिक पूर्वाग्रह और यांत्रिक क्रूरता: मशीनी प्रणालियों में मानवीय करुणा और परिस्थितियों को समझने की क्षमता नहीं होती। उदाहरण के लिए, बायोमेट्रिक विफलता के कारण किसी वृद्ध या असहाय नागरिक का राशन या पेंशन रोक देना यांत्रिक क्रूरता है। ऐसे मामलों में प्रशासक का नैतिक विवेक अनुच्छेद 21 के तहत गरिमापूर्ण जीवन की रक्षा करता है।
• कर्तव्यशास्त्र बनाम उपयोगितावाद: विशुद्ध तकनीकी उपागम अक्सर बहुसंख्यक लाभ या उपयोगितावादी दृष्टिकोण (Utilitarianism) पर केंद्रित होता है। इसके विपरीत, मानवीय विवेक गांधीजी के 'अंत्योदय', कौटिल्य के 'योगक्षेम' और स्वामी विवेकानंद के 'दरिद्र नारायण' के प्रति नैतिक कर्तव्यबोध (Deontology) पर आधारित होता है।
• विवेकाधीन संवेदनशीलता: अप्रत्याशित संकटों और जमीनी विषमताओं के समाधान हेतु नियमों के कठोर अनुप्रयोग के बजाय सहानुभूति, समानुभूति और न्यायोचित लचीलापन केवल मानव विवेक ही प्रदान कर सकता है।

निष्कर्ष

प्रौद्योगिकी प्रशासन के लिए केवल एक साधन है, जबकि अंतिम साध्य 'मानव कल्याण' और सामाजिक न्याय है। इसलिए, तकनीकी दक्षता और मानवीय अंतरात्मा का समन्वय ही 'सुशासन' (Good Governance) और 'सहानुभूतिपूर्ण शासन' का वास्तविक मार्ग प्रशस्त करता है।