UPSC मेन्स MANAGEMENT-PAPER-II 2012

एक शैक्षणिक संस्था में, दो वर्ष के स्नातकोत्तर कार्यक्रम के प्रथम वर्ष ग्रीष्मकालीन प्रशिक्षण शिविर में जो वज़ीफा (वृत्ति) विद्यार्थियों ने अर्जित किया था वह द्वितीय वर्ष के कार्यक्रम में विद्यार्थियों को वित्तीय सहायता राशि के रूप में वितरित करने में प्रयोग में लाया जाएगा । विद्यार्थियों ने जो वज़ीफा (वृत्ति) अर्जित किया उसका वितरण निम्नानुसार रहा : अर्जित वज़ीफा (वृत्ति) (₹ में) विद्यार्थियों की संख्या 0 - 49,999 231 50,000 - 99,999 304 1,00,000 - 1,49,999 400 1,50,000 - 1,99,999 296 2,00,000 - 2,49,999 123 2,50,000 - 2,99,999 68 3,00,000 या उससे अधिक 23 अर्जित वज़ीफा का बहुलक मूल्य क्या है ? यदि वित्तीय सहायता केवल उन विद्यार्थियों को दी जाती है जिनका अर्जित वज़ीफा बहुलक मूल्य की तुलना में कम-से-कम 10% कम है, तो कितने आवेदक इसके लिए योग्य हो सकेंगे ?

एक कार्य दुकान पर प्रतिदिन भिन्न लागतें आती हैं, जो कि दुकान में एक अकेली मशीन पर 5 भिन्न कार्यों की प्रक्रिया के लिए होती हैं । सभी कार्य समय t = 0 पर उपलब्ध होते हैं । कार्य के लिए ये आंकड़े नीचे दिए गए हैं : कार्य प्रक्रिया समय, दिन देय तिथि, दिन 1 5 13 2 3 15 3 7 22 4 2 9 5 4 7 SPT नियम और शैथिल्य समय अनुक्रम नियम के लिए ‘गैंट चार्ट’ बनाइए जिससे उपर्युक्त दोनों नियमों के लिए औसत शिथिलता और विलम्बता की गणना की जा सके ।

निर्माणी क्षेत्र में "सूक्ष्म", "छोटा" तथा "मध्यम” उपक्रमों में क्या अन्तर होता है ? भारत में लघु स्तरीय उद्योगों के पक्ष में क्या प्रमुख तर्क हैं ?

“व्यूहरचना” शब्दावली से आप क्या समझते हैं ? “व्यावसायिक व्यूहरचना” तथा "निगमित व्यूहरचना" में आप कैसे अन्तर स्थापित करेंगे ? व्यूहरचना निर्माण में “बाह्य मूल्यांकन” तथा “आन्तरिक सूक्ष्म जाँच” की भूमिका क्या होती है ?

आज व्यवसाय को गतिशील एवं प्रबन्धित करने के लिए सूचना प्रणालियाँ क्यों अति आवश्यक हैं ? स्पष्ट कीजिए कि प्रबन्ध सूचना प्रणाली (MIS) कैसे व्यवहार प्रक्रिया प्रणाली (TPS) एवं निर्णय सहयोग प्रणाली (DSS) से भिन्नता रखती है ।

UPD निर्माणी कम्पनी अस्पताल एवं घर के उपयोग के लिए स्वास्थ्य देखभाल के उपकरण की एक श्रृंखला का उत्पादन करती है । अभी हाल ही में, कम्पनी ने रक्तचाप जाँच उपकरण के लिए इसकी माल-सूची नीतियों की समीक्षा करने का निश्चय किया । अंकीय दर्शाने वाली इकाई के अतिरिक्त उपकरण के सारे हिस्सों का निर्माण यह कम्पनी अपने ही कारखाने में खुद करती है । वर्तमान में इन दर्शाने वाली इकाइयों का छः सप्ताह के अन्तराल से पूर्तिकर्ताओं को आदेश दिया जाता है । क्रय प्रबन्धक के साथ हुई चर्चा यह बताती है कि दर्शाने वाली इकाइयों के एक परेषण के आदेश देने और पूर्तिकर्ता से माल प्राप्त करने की लागत ₹ 40 है । कम्पनी द्वारा संयोजित उपकरणों की प्रति सप्ताह संख्या प्रसामान्य बंटित है और इसका औसत 90 इकाइयाँ है, मानक विचलन 5 इकाई के साथ । दर्शाने वाली प्रत्येक इकाई की साप्ताहिक माल-सूची वहन लागत ₹ 0.08 है । पूर्तिकर्ता आदेश की सुपुर्दगी के लिए आदेश देने की तिथि से ठीक एक सप्ताह का समय लेता है । यह मान लीजिए कि एक सप्ताह में 5 कार्यशील दिवस होते हैं ।

मान लीजिए 52 कार्यशील सप्ताह मानते हुए अंकीय दर्शाने वाली इकाई के लिए वर्तमान आदेश नीति के साथ आदेश तथा माल-सूची वहन लागत का कुल योग कितना होगा ?

वर्तमान आदेश नीति के साथ माल का स्तर क्या होगा जिस पर कि एक आदेश दिया जाना चाहिए ?

यदि कम्पनी वार्षिक आदेश एवं माल-सूची वहन लागत के कुल योग को न्यून करना चाहे, तो दर्शाने वाली इकाई के लिए कम्पनी के आदेश की मात्रा क्या होनी चाहिए ?

यदि कम्पनी यह सुनिश्चित करना चाहे कि माल-सूची चक्रों के 1% से ज्यादा यह कम नहीं हो जाएगा तो कम्पनी को कितना सुरक्षात्मक माल (स्टॉक) उपलब्ध कराना होगा ?

विक्रेता के सामान्य सन्दर्भ में, MRP तथा JIT में सोदाहरण अन्तर स्पष्ट कीजिए ।

प्रारंभिक वर्ष 1994 में एक कार निर्माता XY मोटर्स ने 12,000 वाहन बेचे । वर्ष 2010 तक, कम्पनी ने 5,00,000 वार्षिक की दर से बेचे थे । वर्ष 2002 तक, XY कम्पनी नये वाहन मालिकों के वार्षिक गुणवत्ता सर्वेक्षण में अन्तिम स्थानों पर रहा, और उनका औसत 2-12 खराबी प्रति वाहन था जबकि उद्योग का औसत 1.33 था । XY कम्पनी ने एक 10 वर्ष/1,00,000 मील का आश्वासन (वारण्टी) कार्यक्रम प्रस्तुत किया और सभी आश्वासित मदों पर मरम्मत के लिए भुगतान किया । XY कम्पनी को किसी प्रकार की खामी, दुर्घटना या इसके वाहनों से चोट के लिए संघीय सरकार को रिपोर्ट देने हेतु एक प्रणाली विकसित करनी थी । इस प्रकार की सूचना XY के आश्वासन, पुजें, उपभोक्ता एवं विधिक मामलों के विभागों द्वारा संचालित कम-से-कम सात विभिन्न प्रणालियों में संग्रहित की जाती थी । XY के प्रबन्ध ने निश्चय किया कि वह खराब ब्रेक जैसी संभावित समस्याओं खोजने के लिए खराबी की एक शीघ्र चेतावनी प्रणाली बनाएँगे, जिसके लिए वह आश्वासन दावों, पुर्जों के विक्रय व आदेश, मैदान प्रतिवेदन और उपभोक्ता शिकायतों का संयोजन करेंगे । IZ नामक एक सोफ्टवेयर परामर्श फर्म ने “इंजन” नामक एक सोफ्टवेयर तैयार किया जो XY की छः प्रणालियों में आश्वासन दावे, पुर्जे आदेश एवं विक्रय, वाहन पहचान संख्या, मुख्य संचयन फाइल, वाहन माल-सूची के लिए जाँच करता है तथा

प्रारंभिक सूचना प्रणाली में पुर्जों की गुणवत्ता पर निगाह रखने के लिए क्या समस्या है ?

कम्पनी ने उन्नत सूचना प्रणाली से वाहनों की गुणवत्ता को कैसे समुन्नत बनाया ?

सामान्यतः, सूचना वास्तुशास्त्र से आप क्या समझते हैं ? सूचना वास्तुशास्त्र के जाने-माने प्रकार क्या हैं ?

आपूर्ति श्रृंखला प्रबन्ध (SCM) प्रणालियाँ तथा उपभोक्ता संबंध प्रबन्ध (CRM) प्रणालियाँ कैसे पूर्तिकर्ताओं एवं उपभोक्ताओं को श्रेष्ठ जोड़ने में मदद करती हैं ?

STU कम्पनी उच्च तनाव (HT) जोड़क की एक उच्च किस्म की एक निर्माता कम्पनी थी जिसमें 3000 से भी ज्यादा भिन्न प्रकार के बोल्ट, नट, स्क्रू, सॉकेट, सूखी दीवार के स्क्रू, विशिष्ट, आदि शामिल थे । उसके निर्मात्री संयंत्र दक्षिणी भारत में स्थापित थे । यद्यपि वहाँ कई प्रतिस्पर्धी कम्पनियाँ थीं, STU कम्पनी HT जोड़क में बाजार के 60% हिस्से के साथ बाजार नेता के रूप में थी । इन बाजारों में मुख्यतः स्वतः मौलिक उपकरण निर्माता (OEMs) तथा फुटकर हार्डवेयर बाजार शामिल थे । इनमें से कुछ उत्पाद कई देशों को निर्यात किए जाते थे । इस कम्पनी की HT जोड़क में प्रभावी स्थिति दो क्षेत्रों में कोर सक्षमता के कारण बनी : शीत फोर्जन और स्व-स्थाने उपकरण निर्माण । लेकिन कम्पनी अपनी कुल स्टील माँग के 90% से भी ज्यादा के लिए महँगे आयात पर बहुत हद तक निर्भर करती थी । बाद में कम्पनी ने शीत बहिर्वेधित पुर्जों और चूर्ण धातुकर्म पुर्जों को बनाना प्रारम्भ किया । कम्पनी की क्षमता इन क्षेत्रों में अद्वितीय और दूसरी प्रतिस्पर्धी कम्पनियों के मुकाबले नहीं थी । यद्यपि कम्पनी बाजार की नेता नहीं थी तथापि कम्पनी का प्रत्येक उत्पाद समूह में लगभग 25 प्रतिशत हिस्सा था । जबकि HT जोड़क की वृद्धि दर इससे थोड़ी कम थी, शीत बहिर्वेधित तथा चूर्ण धातुकर्म पुर्जों की बाजार वृद्धि दर पर्याप्त रूप से ऊँची थी । तीन उत्पाद समूहों के लिए कुल बाजार का आकार इस प्रकार था : HT जोड़क ₹ 2,000 करोड़, शीत बहिर्वेधित पुर्जे ₹ 600 करोड़ और चूर्ण धातुकर्म पुर्जे ₹ 400 करोड़ । कम्पनी का समविच्छेद बिन्दु आयातित कच्चे माल की ऊँची लागत के कारण कुछ ज्यादा ऊँचा था

HT जोड़क बाजार में एक प्रभावी स्थिति बनाने के लिए STU ने अपने लिए क्या व्यूहरचना अपनाई ? इसे शीत बहिर्वेधन तथा चूर्ण धातुकर्म पुर्जों में क्यों नहीं दोहराया जा सका ?

बॉस्टन कन्सल्टिंग ग्रुप (BCG) उत्पाद पोर्टफोलियो मैट्रिक्स प्रदर्शित कीजिए और इस पर कम्पनी के तीन उत्पाद समूहों की स्थिति को भी दर्शाइए : HT जोड़क, शीत बहिर्वेधन पुर्जे एवं चूर्ण धातुकर्म पुर्जे ।

कम्पनी का समविच्छेद विक्रय क्या है ? कम्पनी की स्थाई लागत क्या है ?

उपयुक्त व्यूहरचना विश्लेषण तकनीक का प्रयोग करते हुए तीनों वृद्धि विकल्पों का मूल्यांकन कीजिए । कम्पनी को कौनसा विकल्प चुनना चाहिए ? उस विकल्प को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए कम्पनी को क्या करना होगा ?

MNP निर्माणी फर्म सुसज्जित लकड़ी फ्रेम के दरवाजे एवं खिड़कियाँ बनाती है । प्रत्येक मद तीन निर्माण प्रक्रियाओं से गुजरती है : काटना, रगड़ना और तैयार करना । प्रत्येक दरवाजे को काटने में एक घण्टा, रगड़ने में 30 मिनट और तैयार करने में 30 मिनट लगता है । प्रत्येक खिड़की को काटने में 30 मिनट, रगड़ने में 45 मिनट तथा तैयार करने में 1 घण्टा लगता है । आने वाले सप्ताह में, MNP के पास 40 घण्टे काटने की क्षमता, 40 घण्टे रगड़ने की क्षमता और 60 घण्टे तैयार करने की क्षमता उपलब्ध है । अनुमान है कि प्रत्येक दरवाजे को ₹ 500 के लाभ पर तथा प्रत्येक खिड़की को ₹ 400 के लाभ पर, सारे दरवाजे-खिड़कियाँ उत्पादन करके बेचे जा सकते हैं । इस समस्या के समाधान हेतु एक रेखीय प्रोग्रामन प्रतिरूप तैयार कीजिए । ग्राफीय पद्धति से इष्टतम हल ज्ञात कीजिए ।

“सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण” क्या है ? श्रेणी (रेंज) एवं माध्य चार्ट क्या हैं ? एक बेलनाकार घटक की निर्माण प्रक्रिया के माध्य तथा मानक विचलन को निर्धारित करने में श्रेणी एवं माध्य चार्ट प्रयोग में लाए जाते हैं । बाह्य व्यास का माध्य मूल्य 7.724994 सेमी पाया गया और बाह्य व्यास का मानक विचलन 0.000433 सेमी पाया गया । बाह्य व्यास का विनिर्देश 7.72500 ± 0.00050 सेमी था । क्या विनिर्देश के अनुरूप घटक उत्पादित करने के लिए प्रक्रिया में वांछित क्षमता है ?

क्या यह व्यूहरचना भारत में ही अधिक केन्द्रस्थ है ? इसको एक वास्तविक वैश्विक व्यूहरचना बनाने के लिए कौनसे प्रयास आवश्यक हैं ?

क्या यह व्यूहरचना उस समय कार्य करेगी जब ब्राण्डेड शर्ट व्यवसाय में प्रतिस्पर्धा तीव्र हो जाती है ?

सामान्यतः, ऐसी कौनसी प्रजातीय व्यूहरचनाएँ हैं जिनके द्वारा कम्पनियों को वैश्विक किया जा सकता है ? उनके क्या लाभ और दोष हैं ?

भारत की अर्थव्यवस्था के समग्र समृद्धि में लोक क्षेत्र के उपक्रमों का प्रमुख योगदान क्या रहा है ? इनके असन्तोषप्रद निष्पादन के मुख्य कारण क्या हैं ?

एक संगठन के लिए निगमित सामाजिक उत्तरदायित्व (CSR) को लागू करने के क्या लाभ-दोष हैं ? निगमित सामाजिक उत्तरदायित्व के जाने-माने प्रतिरूप क्या हैं ? कुछ भारतीय औद्योगिक संगठनों के नाम बताइए जो निगमित सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यों के लिए जाने जाते हैं ।